医院管理工具综合介绍.pptx

医院管理工具之介绍;课程内容;3;4;5;6;团队共识的重要性;8;主题评价表;10;11;12;特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram;结 果;组合成功 YA!!;考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策 要因分析 (原因追求型特性要因图) 对策研拟 (对策追求型特性要因图);;特性; 特 性;小骨集约法;;;系统图的类型 一.原因型:以＂结果-原因＂展开 例如:为何品质降低(结果),原因有哪些? 一次因:人力不足,新进人员多…… 人力不足之二次因:招募困难,人力运用差..;;可行性;系统图的类型 二.对策型:以＂目的-手段＂展开 例如:如何提升品质(目的),手段有哪些? 一次因:推行零缺点运动,团队奖励..;如 何 落 实 Q C C 活 动;SWOT分析;SWOT分析;SWOT分析的限制;SWOT分析中常见的项目;台湾公立医院民营化策略;33;34;35;36;37;38;39;40;问卷调查方式;医院内部顾客的概念;Company Logo;内部顾客满意度的评价;评价流程及方法;46;满意度问卷调查分数统计方法;Thank You !;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:14:4113:14:4113:141/30/2021 1:14:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:14:4113:14Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:14:4113:14:4113:14Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2113:14:4113:14:41January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:14:41 下午13:14:411月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:14 下午1月-2113:14January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 13:14:4113:14:4130 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:14:41 下午1:14 下午13:14:411月-21