售后服务承诺(2).pdf

售后服务承诺 一旦我方中标我公司保证货物是全新、 未使用过的， 并完全符合合同规定的质量、 规格和性 能要求的正品。 我公司保证其货物在正确安装、 正常使用和保养条件下， 在其使用寿命内应 具有满意的性能。 在货物验收后的五年质量保证期内， 应对由于设计、 工艺或材料的缺陷而 发生的任何不足或故障负责，费用由我公司负担。 免费质保期内， 我方在接到使用方通知十二小时内到场保修， 以排除故障， 使设备或软件完 全恢复正常使用。免费质保期结束后，我方仍应对该系统提供及时、良好、 完整的维修维护 服务。设备或软件由于其本身的设计缺陷或设备材料质量问题造成的任何故障或损坏， 我方 及时维修或更换，一切费用由我方承担。 质量保证措施 保修期限：在保修期内提供现场服务 1、 公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师 提供各种技术服务。 2 、 24 小时开机的在线服务。 24 小时内可随时拨打技术咨询电话 全天 24 小时提供技术 服务。 3 、 公司常年备有各种教学设备，如在 24 小时内无法解决问题，我们将免费更换。 4 、 每个季度我们的技术人员将进行定期电话回访。 5 、 不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。 6 、 易损配件公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间按，解决问题 7 、 自设备正式使用之日起五年内，设备出现故障，我公司提供免费上门服务。 8 、 我公司承诺提供五年的免费上门服务时间， 如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件 欢迎阅读 的成本，我公司不会追加其它费用。 服务响应时间 1、 在质保期内， 我方的现场服务响应时间为每周五天、 每天 24 小时， 当系统运行确实 发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在 12 个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件 故障，我方将在一个工作日内更换备件。 2 、 保质期内，一个工作日无法修复的设备，我们承诺在下个工作日内提供不低于故障 设备规格性能的备用设备供买方单位使用。 3 、 保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做 到“有问必答，有答必详” 。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直 接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系 （其中电话为 24 小时服务） ， 我公司将在 2 个小时内做出响应，与使用者协商解决问题。 项目实施方案 技术说明文件：严格按照文件要求，采购筹备本次货物的原材料及配件。依据国家 GP-T3324-1995 《木质家具通用技术条件》及 GP/T3325-1995 《金属家具通用技术条 件》的有关规定，进行设计生产。生产过程中严格按照 ISO9001 国际质量管理体系 中的要求进行质量监督控制。 简化流程图 售后服务策划 中标与甲方 现场勘查提 策划设计提 签订合同明 供准确数据 供设计方案 确甲方要求 提供设计草 提供工程工 课桌生产流程