团队冲突管理讲义.pptx

团队冲突管理;一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结;一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结;　　　　　　　有共同愿景的 　　　　　　　　　　　有激情的 　　　　　　　　　　有凝聚力的 ……;应该是： 1、各种矛盾声音、对立观点、不同个性都能 生存、彼此宽容； 2、产生更加丰富、更加有效、更有创造性的 解决方案和人际交往的健康团队。 ; 　　两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要得到满足。;　　团队中的冲突是一把双刃剑，取决于处理方法的不同，表现出： 　　　　　建设性 　　　　　破坏性;冲突的价值和作用;2、破坏性;妥善处理！ 有效控制！ 向好的方向发展！;　　个人面对冲突时，经常有某种倾向或“首选策略”， 　　需要认识个人冲突处理风格，以利于冲突的有效解决。;一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结; 解决冲突的五种方法: A --- 回避 B --- 强制 C --- 迁就 D --- 妥协 E --- 合作;处理冲突个人风格测试解析; 在意自我 在意他人;处理冲突个人风格测试解析;处理冲突个人风格测试解析;一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结;回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈; 特征; 运用条件; 好处; 潜在的风险;回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈; 特征; 运用条件; 好处;回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈; 特征; 运用条件; 好处;回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈; 特征; 运用条件; 好处;回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈; 特征; 运用条件; 好处;一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结;冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 ; 冲突双方实力的评估 知己知彼 了解冲突中的另一方 谁更有优势 优势存在于一切冲突之中;冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 ;冲突双方意图的评估 对方的意图 对方意在解决问题，还是在意维持双方的关系 我方的意图 我方意在坚持自己的立场、利益，还是在意维护合作关系;冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 ;冲突后果的评估 在发生冲突时，随机应变使您可以从一点观点转向另一个视角——一个更高更广阔的地方。在这里，您可以看到双方的冲突。 ;一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两