口腔诊所中的医患沟通.pptx

;;讲师介绍;2007年9月制作（时尚牙医）版《口腔医患沟通画册》;一、人际沟通;一、人际沟通;人性;人性的五个方面 ;戴尔.卡耐基 ;人性的优点;人性的弱点（一）;人性的弱点（二）;人性的弱点（三）;人性的弱点（四）;人性的弱点（五）;人性的弱点（六）;人性的弱点（七）;人性的弱点（八）;人性的弱点（九）;人性的弱点（十）;人际沟通;人际沟通的原则(一);人际沟通的原则(二);人际沟通的真实情况;中国古代哲学----人际沟通代表;鬼谷子;《鬼谷子》;一些《鬼谷子》沟通上的精髓(一);一些《鬼谷子??沟通上的精髓(二);一些《鬼谷子》沟通上的精髓(三);一些《鬼谷子》沟通上的精髓(四);一些《鬼谷子》沟通上的精髓(四);一些《鬼谷子》沟通上的精髓(五);一些《鬼谷子》沟通上的精髓(五);一些《鬼谷子》沟通上的精髓(六);儒家的经典---人际相处的艺术;二、医患沟通的重要性; “现代科学之父”乔治 萨顿 在20世纪40年代《科学史导论》中，就提出要注意科学的发展带来的可能是人情味的丧失。 《希氏内科学》中说：“医学是一门需要博学的人道主义职业”。医生是一种职业，但核心却是“人道”，做不通人的文章，摆不正人的位置，诊治疾患中少了哲学的思考，忽略了医学的社会和人文内涵，就不能说真正地理解了“医”。 ;“医学传教士”面对的是病人的身体和灵魂，和今日的“医生”，并非同义词。 交流是行医的开端，没有有效交流，医生不能明确诊断，而如果缺少了更大环境下的交流，行医的社会价值也无法得到最有效的实现。 -------胡大一 博士 ; 医患沟通（Doctor-patient Communication） 是在口腔医疗和保健工作中，医患双方围绕口腔疾病、诊疗过程、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，正确地、科学地诊疗疾病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到医患双方双赢的目的。;医患双方沟通模式图;口腔医疗的特点（1）;口腔医疗的特点（2）;口腔医疗的特点（3）;口腔医疗中的医患沟通特点;医患沟通的调查数据;沟通不良的恶果;沟通在医疗行为中的重要性;医患沟通在口腔医疗中的重要性;医患沟通双赢模式（1）;医患沟通双赢模式（2）;三、口腔医生和患者主体分析;医生的形象;如今有对医生这样的“评价”;公众对开业医生的普遍评价;患者对口腔医疗的认知;患者在医患沟通中关注的因素;患者对医生的态度;口腔诊所患者的常见分型;患者类型; 患者在诊疗活动中一般是从顾客接受服务可能性的大小这个方面来划分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服务的人； ◆ 潜在患者：牙医认为需要或渴望得到服务的存在疾患的人； ◆ 准患者：真正有意接受服务，并愿意支付费用的有疾患的人； ◆ 现实患者：已经接受服务的准患者。 ◆ 忠实患者：经常接受服务，并将自身的口腔医疗体验推荐给其他人。;◆ 需求：包括现实需求与潜在需求 ◆ 购买力：包括现实购买力与潜在购买力 ◆ 权力（决定权） 具备条件的顾客称之为准患者，之后应建立准患者的资料档案;牙医沟通中最重要因素;牙医缺乏自信的一些表现;牙医缺乏自信的原因（一）;牙医缺乏自信的原因（二）;牙医缺乏自信的原因（三）;牙医如何建立自信与勇气（一 ）; ◆订立一个明确的目标； ◆丰富自己的知识 ◆清除缺乏自信的垃圾； ◆换一个角度思考； ……;牙医的心理素质;医生的领导力;上午的课到这里，;谢 谢！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:19:2513:19:2513:191/30/2021 1:19:25 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:19:2513:19Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:19:2513:19:2513:19Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2113:19:2513:19:25January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:19:25 下午13:19:251月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:19 下午1月-2113:19January 30, 202