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etom业务模型简介 Prepared on 24 November 2020 1引言 目前，世界各地很多服务提供商采纳了 TM论坛的业务架构模式，TOM已经成为服务 提供商运营管理的工业标准。但是，TOM存在两点不足之处：TOM只包含了运营管理过 程，而没有覆盖整个企业的业务过程；TOM没有充分考虑到电子商务和Internet对业务环 境的影响以及运营商业务关系的越来越复杂性。针对于此，ETOM以TOM为核心，对这 两方而进行了扩展。具体的讲，ETOM对TOM有以下改进之处： 范围扩展到整个的企业流程； 由于营销过程在电子商务中的重要性，明确标识了营销过程； 明确了企业管理过程； 为了强调客