品质改善8D程序与手法.pptx

品質改善8D程序與手法;? 課程目的;品質改善8D程序與手法;壹、企業面臨的問題 一、一般企業存在有哪些問題;? 企業面臨的問題;直接成本高(直接材料&人工成本); a、問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型 與 未來導向型等兩大類。;b.問題的種類與結構;b、問題的種類與結構(型態);b、問題的種類與結構(型態);?貳、對問題的態度？改善的觀點？;目標---標準或期望; 問題的態度改善的觀點;;;參、常見的問題解決流程; 常見的問題解決流程;二、五階段問題解決流程;肆、問題分析與解決的 八步驟 < 8D程序>;; 第一階段 D1改善主題選定與定義 Improvement subject 一、問題發掘： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目(包含內部顧客的意見)。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。;腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為「搭便車」;何謂KJ法;如何使用K.J法：;KJ法完成的圖例一;;問題評估(I) 問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定： (1)對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、 專才、 資源及權力。 (2)對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之影響。 (3)兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。 ;三、問題評估(II) 將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。 ; 1.What;WHAT 什麼事情;品質問題;問題解決的8D程序-D3 現狀分析(細部描述);現狀分析數據收集 (5W2H); 人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 量測(Measurement) 環境(Environment) ;第四階段 D4原因分析與真因驗證Root cause analysis and verification;三現主義V.S. 查檢表(消去法);2.特性要因圖;大要因;特性要因圖的使用;3.系統圖法;對策展開型系統圖;構成要素型系統圖;4.關連圖法;關連圖的略圖及實施型態;5.數據性原因分析查檢表;2004年各季LOSS TIME責任分類查檢表;柏拉圖 ;用前面例子的查檢表數字 可以整理成如下的柏拉圖; 第五階段 D5列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。 系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來, 而注意對策最好不要如例子使用”加強”, “嚴格”, “落實” , “增強” , “確實”等字眼, 最好有具體對策。;對策評估(三個對策以上)（至少兩個以上） 針對每個對策的效益性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。 可採用的方法如下： (1)多數表決法─可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。 (2)決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。 ;「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期);;行動計劃與實施計劃表 - 每季 專案擬定日期 : 日 月 年;本階段工作重點主要有： 1.執行計劃及衡量計劃進度，並使用統計工具來收集資料。 2.查訪顧客和供應者以收集意見。 3.就「改善前」和「改善後」的結果進行檢討。 4.評估結果。;比較改善重點問題後,進行前後比較;? ; D7階段 防止再發及標準化 Recurrence prevention & Standardization