软件售后服务中心管理制度.pdf

启擎软件客户服务中心管理制度 一、 总纲 : 为进一步加强和规范客户服务中心的基础管理制度， 提高技术人员的业务技能和服 务水平， 充分调动技术人员的工作积极性， 大力提升客服中心服务形象， 特制订本管理 制度。 坚持公开， 公平，公正的原则， 对技术人员的业务综合素质， 工作表现进行全面的 监督和管理。 本服务制度主要包括客户服务中心组织架构，客户服务中心工作流程等