业主投诉处理制度.docx

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2021-05-18 发布于天津
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页眉内容页眉内容房地产资料物业管理资料建筑施工资料房地产资料物业管理资料建筑施工资料业主投诉处理制度目的规范项目客户投诉定义分类统计分析及处理流程强调以业主为中心提高业主服务意识和投诉处理的主动及时和有效性并通过科学系统的投诉统计分析达到服务质量的预警和指导作用有效减少和预防投诉以最终实现提升业主满意度范围本制度适用于顷目业主投诉处理的管理职责格服部负责本管理辖区内顾客投诉的分类处理及时回复回访投诉处理信息跟踪传递收集分析各部门负责配合客服部处理本管理范围内业主投诉的处理跟进协调等工作投诉的定义

页眉内容页眉内容房地产资料，物业管理资料，建筑施工资料房地产资料，物业管理资料，建筑施工资料业主投诉处理制度 .目的：规范项目客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以业主为中心，提高业主服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升业主满意度。 .范围：本制度适用于****顷目业主投诉处理的管理。 .职责： ***格服部负责本管理辖区内顾客投诉的分类处理、及时回复、回访，投诉处理信息、跟踪、传递、收集、分析。各部门负责配合客服部处理本管理范围内业主投诉的处理、跟进、协调等