最新企业如何进行有效质量管理.pdfVIP

一、质量效益平衡与质量成本效能问题的提出 质量问题实际上是一个经济问题， 对企业而言， 质量经济性如从 利益和成本两个方面考虑就有： 在利益方面， 必须考虑提高利润和市 场占有率；在成本方面，须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包 括不满意的产品返工、返修、更换、重新设计、加工、生产损失、担 保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等等。 对于质量、成本、效益这三者的联系，认为应该辩证地看。质量 的提高，一方面，会导致成本的增加，如果这个增加量不合理，盲目 投入，就很有可能会使质量成本过大，质量成本支出不经济，进而导 致利润的下降；而另一方面，质量成本的增加如果合理，则通过质量 的提高，使产品价格得以提升，同时产品市场占有率扩大，企业的利 润自然就会上升。比如说， 一家饮料厂，以前生产一瓶饮料需要花费 成本５元， 在市场上卖１０元／瓶， 该饮料在市场上的年销量是１０ 万瓶，但通过加强质量管理，引进先进设备，改进生产工艺后，每瓶 成本增加了１元，即６元／瓶，该产品在市场上仍卖１０元／瓶，从 表面上看，似乎利润下跌了，但由于该企业所生产的饮料的口感、品 质比以前大有改进， 于是消费群大大增加， 市场年销量增加到了３０ 万瓶