服务人员的五项修炼第01讲服务意识.pptxVIP

GEC Program;1-为什么要有服务顾客的意识 ;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、洗涤品 及其它;服务——利润的源泉;GEC Program;GEC Program;GEC Program;GEC Program;GEC Program;;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;2-顾客是怎样流失的;;一个不满的顾客;GEC Program;3-顾客要什么 ——服务的关键因素;服务的关键因素 ;1 ;;4-顾客服务的等级;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:20:1914:20:1914:201/30/2021 2:20:19 PM 11、越是没有本领的就??加自命不凡。1月-2114:20:1914:20Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:20:1914:20:1914:20Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2114:20:1914:20:19January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:20:19 下午14:20:191月-21 15、最具挑战性的