办公室与电话礼仪（PPT 29页）.ppt

服務的意義 Excellence in everything you do 工作要專精 Viewing every customer as special 每位顧客都很特別 Creating a warm atmosphere 溫暖貼心的氣氛 。 希望早點處理完待辦事件, 不必久等 。 希望能獲得貴賓般的服務 。 預期能有祥和,不受甘擾的洽公環境 面帶微笑 對訪客一視同仁 站立迎客 確定身份 迅速處理 親切引導 上位奉茶 賓至如歸 注意整體環境，留下好印象 門口放置歡迎牌 事先通知警衛及相關單位 注意穿著打扮 會議室 迅速迎接客人至會議室 事先備妥會議器材 奉茶水，勿讓客人久等 專心晤談， 勿被甘擾 平時的準備須周全 要先詢問客人希望點什麼飲料 用托盤奉茶水， 杯子八分滿即可 注意衛生 奉茶水的時機及順序 用紙杯好還是茶杯 ？ 桌上放滿文件，飲料放那兒？ 換茶的技巧 客人離去後馬上整理 送客是接待的最後一個步驟，不可疏忽。 ※ 禮輕情意重，禮物不在於貴重，但求誠意。 ※ 贈禮的時機通常在訪客離開前致送。禮物宜選擇輕巧易攜 帶，並備手提袋。 ※ 禮物種類應視訪客屬性而定，且常換新、有創意。 ※ 送客 ： 列隊歡送，揮手送客，直到車隊離開園區為止。 送客 單元二 電話禮儀 ※ KISS 原