有效表达与沟通培训教材.pptxVIP

《有效表达与沟通》;;课 程 目 录;课 程 目 录;沟通小故事;问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情況） ;【我叫陈阿土！】;【我叫陈阿土！】;每一件事情都是在沟通…;75%的时间在沟通;沟通的概念 ;沟通的目的 ;沟通的过程 ;应注意的事项;沟通的两种方式;工作中的非语言沟通;沟通中的三行为 － 说 、听、问;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 听;沟通中的三行为 － 听 ;倾听的五个层次;提高倾听技巧;问：开放式的问题与???闭式的问题;沟通的三大要素 ;从行为（内容）的角度 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;沟通的三大原则;课 程 目 录;想一想，以下情况出现过吗？; 你心里想的;商店打烊时;【沟通游戏】;商店打烊时;商店打烊时;沟通失败的原因 ;克服沟通障碍 ;4、减少物理障碍。 5、避免信号混淆。 6、使用难度适中的语句。 7、尽量减少心理防备。 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。;课 程 目 录;有效沟通六步骤 ;步骤三：阐述观点 要销售产品，先要销售你自己 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则——站在对方的立场阐述观