服务营销管理概述.pptxVIP

第十六章　服务营销管理;第一节　服务营销概述;一、服务的含义;二、服务的特征;生产性服务的特征;三、服务组合分类;产品的有形与无形比较;四、服务市场营销要素;第二节　服务质量管理;一、服务质量的内涵;服务质量的构成模式;二、服务质量的评价标准;;四、提高服务质量的策略;五、提高服务质量的营销技能;?他山之石　“终身用户”服务;第三节　服务的有形展示;一、有形展示及其类型;有形展示的类型;二、有形展示的作用;三、有形展示的管理;四、服务环境的设计;服务环境的概念;服务环境的特点;理想服务环境的创造;第四节　服务营销人员;一、服务营销人员的地位及服务利润链;服务利润链;二、营销服务人员与顾客;三、内部营销;四、服务人员的内部管理;五、管理人员对员工的管理;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:33:1100:33:1100:331/30/2021 12:33:11 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2100:33:1100:33Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:33:1100:33:1100:33Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜