店铺标准用语系列课程.pptx

;;一、迎宾 ;二、引导/态度;三、款式介绍;四、展示款式/导购;二、顾客在犹豫不决时的用语;三、答询用语;四、业务繁忙时的用语;五、缺货时的用语;五、成交阶段;六、结束购物;二、打烊前的用语;七、特殊 一、顾客退换商品时的用语;二、应对顾客刁难或辱骂时的用语;“鞋柜”标准服务语言的使用规范;六大服务用语——很高兴为您服务！; 六大服务用语——好的，我知道了！;六大服务用语——请稍等！;六大服务用语——抱歉，让您久等了！;六大服务用语——谢谢，欢迎下次光临！;“阿迪”标准服务语言的使用规范 ;如果顾客为外国人时，必须使用如下口语： 1、进店迎宾：“Good morning! / Good afternoon! / Good evening!” （早上好！/下午好！/晚上好！） 2、服务过程：“What can I do for you ?” （我能为你做些什么吗？） “Which size/color do you want?”（你需要哪个尺码的/哪种颜色？） 3、送客用语：“Bye-bye!”（祝你过的愉快！） “Have a good day!” （祝你心情愉快！） “Have a nice weekend!” （周末愉快！） “Thank you, see you next time!” （谢谢光临，欢迎下次再来！） ;附加推销时： 可用“您看看这款背包怎样？它是……” “如果您再配上这顶帽子，会更能 体现出您的时尚……” 等等。 例如： 有位顾客买了件上衣外套，此时就可以对顾客说：“先生/小姐，您看看 这款背包如何？这是今年的新品，专门为向您这样的旅游人士设计的， 它的优点是容积大又轻便，而且采用的面料是防湿、防雨，我想这与您 的外套搭配在一起，定会给您在旅游时带来舒适、轻便又时尚”。 ;服务人员英语礼貌用语10句 1．早晨好。中午好。晚上好。Good morning/afternoon/evening. ?2．欢迎您光临达芙妮。 ? Welcome to daphne. 3．需要我帮忙吗?? ?What can l do for you? ; 4．请稍等一会儿。? ?Just a moment, please. ?5．很高兴为您服务。? ?I am always at your service. 6.好的，我知道了。 Yes, I got it! ; 7．对不起，让您久等了；? ?Sorry to have kept your waiting. 8.收银台在这边。 The cashier is here! 9.您如何付账，是现金还是信用卡?? ?How are you going to pay，in cash or by credit card? ;10.请坐。? ?Take a seat．please． 11.欢迎您下次再来。 You are welcome to stay with us next time． 12．希望再次为您服务。 I am looking forward to serving you once again. ;THANK YOU !;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:50:2123:50:2123:502/17/2021 11:50:21 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:50:2123:50Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:50:2123:50:2123:50Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:50:2123:50:21February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:50:21 下午23:50:212月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:50 下午2月-2123:50February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 23:50:2123:50:2117 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:50:21 下午11:50 下午23:50:212月-21