会员制管理策划方案.pdfVIP

会员制管理策划方案 会员制管理策划方案 概述 会员制营销模式 , 在其他其行业已经大行其道 , 且收到不错效果。 像最初的亚 马逊、 , 到现在的苏宁、 国美。 他们都通过会员制成功发展壮大了自己 , 奠定了他 们在各自市场内的 优势地位。而在花木行业 ,做会员制的企业少之又少 ,作为广州市 花木行业中的龙头企业 , 我们应该抓住机会 , 开本行业之先河 ,想别人所不想 ,行别人 所不行 , 继续保持行业领先地 位。 随着公司会员制营销工作的展开 , 成立一个专门的会员客户管理部门势在必 行。 这个部 门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以 下三个方面 : 一、 会员数据库 : 会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受 教育程 度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。采购时间周期 等。通过对资 料的分析 ,我们为会员制定个性化服务 ,定制差异化营销设计方案 ,并针 对不同的消 费偏好 ,以及根据消费时间给客户提供信息 ,增加购买率。 二、 会员客服 : 既是公司与会员沟通的工具 ,又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通 过客服 电话或公司网站 ,实现与顾客和员工的双向沟通 ,既可以收集顾客信息 (入投 诉或建 议 ,又可以向顾客发布信息 (如促销活动信息 ,生日关怀 ,同时满足内部员工的 查 询和工作指导需求。 三、 团队建设 : 一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员 除了具 备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策 划和执行能 力。 1 / 8 会员制管理策划方案 整体思路 我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步 , 所以会员制的建设是一个长期化、 在经 验和总结 中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤 : 一、 完善会员数据库 , 可选用专门的会员软件 , 在此基础上完善会员信息的收 集和整理 , 它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能 ;具备会员消费情况的收集 与整理 ;解决 顾客投诉和咨询工作 ;满足基本的顾客关怀和问候功能等 二、实现对会员的宣传和管理 ,能为销售工作做出正确建议 。它包括 : (1 、宣传公司促销信息 ,发掘会员消费潜力 ; (2 、主动开发资源 ,扩大顾客群 (3 、进行公司产品、服务和品牌的宣传 ; (4 、具备一定市场行情分析能力 ,能对公司的各项经营调整和进行反馈和评 估。 三、 我们最终要通过会员制的管理 ,极大提高客服的稳定度与忠诚度 ,能通过专 业的分析 和调查 ,指导公司的各项工作。 包括 : 1、能通过数据分析 ,能对市场行情做大致的判断 ; 2、实现大客户营销 ,完善的大客户开发和服务工作。 四、注意的问题 1、正确的软硬件配置 会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、安全。语音呼叫实现与电脑联网 和自 动应答及录音功能。硬件支持方面要保持连接的畅通和及时。 2、会员管理部门需加强学习 ,熟悉软