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有效平息客户的投诉与不满;根据美国调查公司的调查;年汽车十大投诉焦点 ;马克吐温曾经说过:“你可以选择你的朋友,却不能选择你的亲人。”
用在汽车营销领域可以这么说:“你可以选择你的朋友,却不能选择你的客户。”当我们面对气势汹汹、甚至气极败坏的客户时,你该如何处理?;课程内容;;;需求探寻;第一部分;第二部分;你是否具备了专业的客户投诉管理能力;你是否具备了专业的客户投诉管理能力;客户投诉有效管理的八字方针;感动客户的三大绝招;;;判断客户的类型,确定沟通的重点;;;;;;;;;;;;五类难以应付顾客的处理;投诉客户的有效跟进;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:19:4914:19:4914:191/30/2021 2:19:49 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2114:19:4914:19Jan-2130-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:19:4914:19:4914:19Saturday, January 30, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。1月-211月-2114:19:4914:19:49January 30, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:19:49 下午14:19:491月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:19 下午1月-2114:19January 30, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/1/30 14:19:4914:19:4930 January 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。2:19:49 下午2:19 下午14:19:491月-21
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