有效沟通技巧方法.pptx

有效沟通的技巧方法;1、什么是沟通;沟通的三个行为;2、沟通的重要性;2、沟通的重要性;工作关系的建立;3、 沟通的过程;3、 沟通的过程;4、沟通的种类;;5、沟通的方式;（1）非语言暗示的重要性;（2）非语言沟通;6、沟通困难的因素;7、沟通的四个特点;8、有效沟通的三个原则;9、有效沟通的基本步骤;10、有效沟通的技巧;怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？ ;（1）、学会聆听;1）聆听的重要性;2）、怎样有效地接收信息;3）、聆听的层次;4）、积极倾听的技巧;听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话. 听懂对方为什么说这句话, 有时比说什么更重要. ;说，表达你的心声;三明治法;;清晰的表达内容 ;不同的音色效果;例一：批评某君上班迟到;6）怎样与上级沟通;与上级沟通注意的问题;;;说服领导的技巧;与不同性格领导的沟通;7）、如何与下属沟通;如何与下属沟通;8）、如何与同事沟通;如何与同事沟通;9）、说服三要素;视觉型： 很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市场。 方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频率要达成一至。 ;听觉型：对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。 方法：跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语言必须精练，用词必须得当，声音要求相对完美。 感觉型：很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于思考型。 方法：跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放慢，经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良好的氛围，必须在各种方面跟他达成统一频率。; 案例一:情景 晚上十二点,太太一觉醒来,发现老公未回.拿起电话. 现在在哪里? 跟谁在一起? 还有谁? 在做什么? 怎么做? 什么时候回来?;B、 封 闭 式;11）、赞美技巧; 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。; 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 ;12）、肯定认同技巧;13）善于使用幽默;回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙 ;假如你的优秀表现有幸受到公司的嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎么样？发大财了吧！”你可以顺势接过话头说：“下次就轮到你了。”;面对棘手的提问---诱导否定 ;?面对棘手的提问---反口诘问 ; 物理系一博士研究生初次与女朋友约会就大谈起力学知识来:你知道吗上托之力为浮力,下沉之力为重力,向前之力为推力向后之力为阻力，突发之力为暴发力…… 女朋友觉得话不投机在和他拜拜时顺口问道:从今以后我们各奔东西再不来往这叫什么力? 博士很失望,喃喃地说:这叫,这叫离心力…… ?;总结一下我们今天的内容;一般人际准则：别人怎么对待我  我就怎样对待别人。 变成：估计别人这样对待我， 于是我， 就这样对待别人。 最佳准则：希望别人怎样对待自己 自己就怎样对待别人。;; 沟通没有对与错，只是立场、观念不同而已！ 用人所长，必容人所短！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:32:1400:32:1400:321/30/2021 12:32:14 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2100:32:1400:32Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:32:1400:32:1400:32Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2100:32:1400:32:14January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 202112:32:14 上午00:32:141月-21 15、最具挑战