全国商品房投诉情况综述报告+我国房地产行业景气分析.pdfVIP

1998-2002 年全国商品住房投诉情况综述报告 2003 年“3.15 ”前夕，中国消费者协会在京召开了“ 2002 年专项投诉情况 通报会”，会议就商品房、汽车、农机、农资方面的投诉情况进行了通报。中消 协投诉与法律事务部主任王前虎就商品房方面的投诉情况做了专题说明， 并发布 了“1998 年-2002 年以来全国商品住房投诉情况的综述报告”。 投诉数量急速上升 相对于前几年的家电投诉比较集中的问题， 商品住房现在已成为消费者投诉 热点中的难点问题， 因其标的额大、 “地方保护”明显， 依靠消费者自身的力量 解决起来非常困难。而久拖不决，常常引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。 据全国各地消费者协会上报统计数字显示： 表 1 1999-2002 年受理房屋建材方面的投诉 1999 年 2000 年 2001 年 2002 年 质量问题 14855 件 14481 件 16221 件 25283 件 计量问题 1234 件 1389 件 1432 件 1859 件 虚假广告 366 件 395 件 320 件 888 件 合计 21235 件 22179 件 25116 40685 件 投诉焦点更加集中 1、质量问题高居榜首 在有关商品房的投诉中，质量问题一直居高不下， 1998 年至 2002 年，因质量问 题为主要投诉理由的，占总投诉量的比例最低为 62.13%，最高为 69.96%。与上 年相比，除 2000 年略有下降外，1999年、2001 年、2002 年分别比上年增长 21.90%、 12.01%、55.87%。质量问题上主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷 工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。 2、广告夸大、虚假，误导消费者 5 年来，消费者对商品房广告的投诉在 1999 年和 2000 年连续上升， 2001 年比 2000 年下降 19%之后， 2002 年陡然上升了 177.50%。 表现为： 在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离； 以低“起价”做诱饵； 1 绿化、配套设施宣传严重失实， 实际上有的所需资金尚未落实， 有的规划根本未 获批准。如果将“假冒”、“虚假品质表示”等违法经营行为也归入其中的话， 总数将为“广告”项下统计数目的三倍。 3、合同违约，承诺不兑现 如延期交房，按合同约定可以退房，实际上却难以兑现；擅自改变设计，有门的 没门了，草坪、花坛变成办公房、 商用房，游泳池变成停车场； 后期建设跟不上， 燃气、电话、供水、供暖等该通的不通，该建的未建或者根本就不建等，严重影 响居民生活。 对一些关键问题， 开发商与消费者签订合同时或者不约定， 或者在 约定中设下陷阱，有时甚至就拒绝约定，出现纠纷后，千方百计推卸责任。 2002 年，因合同为主要争议引发的纠纷就有 224 件，占当年投诉总量的 5.52%。 4 、面积任意“缩水”、“涨水” 多算公摊面积、 减少实建面积、 重复计算甚至编造虚假面积， 以此骗取消费者的 钱财。按照《商品房销售管理办法》规