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提高领导者沟通与协调能力 ;本专题共同探讨三个问题;一、领导沟通与协调的作用及影响要素;
2. 沟通与协调是积极的平衡艺术
工作关系平衡 利益关系平衡
人际关系的平衡艺术
是在矛盾冲突中寻求平衡点
是领导者情商的体现
扩大正效应,减少负效应
; 3. 沟通与协调是解决问题
发现问题 认识问题 解决问题
4. 沟通与协调是激励团队
对群体行为的调整(放大功能)
拿破仑:“一头狮子带领一群羊,能打败一只羊带领的一群狮子。”
5. 沟通与协调有利于身心健康
融洽关系 健康心理 愉快工作;(二)影响上下级人际协调的主要因素
1.领导角色的差异
行政科层结构 领导权限、范围和行为方式
2.工作关系的矛盾
工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件
3.利益关系的冲突
政治利益 经济利益 组织利益 个人利益
马克思:“人们奋斗所争取的一切,都与他们的利益相关。”
;
4.认知因素的不同
个体认知差异 角色认知差异
5.个性心理的特征
个性心理对人际关系的影响
个性心理的差异性和互补性,“同性相斥,异性相吸”
[美]社会学心理家-罗伯特.温奇:个性心理的不相容性研究
*领导上下级关系既是工作关系,也是特殊的人际关系。将沟通与协调运用在领导工作中,其目的是在情感的融通中统一认识,在信息的交流中消除误解,在行为的调整中实现多赢,在思想的传递中促进组织的和谐。
;二、与上级沟通协调的方法与艺术;◆是“肝胆相照”还是“貌合神离”?
台湾学者对上下级之间六种“模式”的分析;(二)加强沟通理解,减少角色摩擦;沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
沟通首先是信息的传递
人与人的信息沟通重要的是要被充分理解
有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程
;
沟通能力
□表达力:清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思
□倾听力:准确理解与判断,吸纳、借鉴别人的能力
□概括力:概述和综合信息的能力
沟通过程的主要障碍
□ 沟通中发讯人障碍
□沟通角色的障碍
□沟通环节障碍等
;决不是为沟通而沟通!
沟通是手段,认同是目标,改变行为是目的
;领导工作常见的4种沟通形式;2.认知角色,调整行为
*【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与
协调”。
*中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位,沟通
障碍” 。
*领导者是特殊的社会角色,有特殊的行为规范。
角色错位要避免,转换角色要及时。
先调整角色,后调整行为,最后达到认同 。
角色→行为→沟通→认同→角色
;※对上沟通的基本特性:
不对等的地位,非对称的信息。
对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍
对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避害”行为
;3.相互理解,换位移情
全面了解是基础,“换位”理解很重要
成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级,提高 “把握自己,感知他人”的情商
[美]心理学家戈尔曼认为情商是:“认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪,处理人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素(沟通、自律、自知) *
站在上级的高度来理解任务,站在下级的层次来执行任务。
;老子:“知人者智,自知者明”
*临湘原副市长出书爆“领导签字横竖有别”引热议。 “察言观色”官场基本功
*曹操与杨修的关系
*“斯芬克斯之谜”; 4.尊重差异,异中求同
否定差异——落后的思维模式
认识差异——进步的思维模式
尊重差异——飞跃的思维模式
利用差异——高超领导艺术的思维模式
孔子: “君子和而不同,小人同而不和”(《论语》)
(西汉)刘向:“君子欲和人,譬犹水火不相能然,而鼎在其间,水火不乱,乃和百味。”(《说苑.杂言》)
调整好“期望值” 在差异中找到平衡点和双赢点
;奥巴马“啤酒峰会”说和教授、警察; 5.关系适度,距离适宜
能力距离;心理距离;物理距离(距离的辩证关系)
角色交往和非角色交往不失衡。
对上交往要适宜(角色、范围、频率的平衡)
维护上级要适度,个体、群体不失衡。
保持一个健康平和的心理,心态不失衡;(三)认识行为规律,把握协调艺术
1.尊重而不恭维
支持 关心 服从 自尊 自爱
2.服从而不盲从
工作上的领导关系
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