李雨民星月时代广场防损岗位培训.pptxVIP

2;目 录;各岗位职责?;劝阻欲从此出店的顾客从出口离店 换货须在防损员、服务台人员、卖场理货人员及顾客同时到场，调换物品国际条码必须相符，卖场价位相符再一物换一物。如：国际条码不符或价位不符许请顾客先购买再到服务台解决问题。（如人员不到齐，须向顾客解释清楚说明原因暂不换货） 仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位，站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，???导人员从紧急出口逃生 ;银台巡视岗位职责： 检查排除视线内一切不安全的因素 维护银台秩序，保障银台钱款、票据的安全 协助出口防损员处理磁门报警 监督收银员是否有多扫、漏扫、错扫等现象发生 重点参照以下内容进行监控： 经常性长短款的收银员； 故意遮挡顾客浏览器或收款机屏幕的收银员； 不按规定给顾客购物小票的收银员 顾客抱怨找错钱或错漏扫被投诉的收银员； ;漏扫商品过多（一次性）的收银员； 在结很少商品时单一漏扫比较贵重商品的收银员 ；为自己或关系密切的员工结帐的收银员； 新上岗的收银员 收银员与顾客的熟悉程度； 扫商动作是否过快的收银员 收银员的收银机提示蜂鸣音是否正常 条形码正常而多次手敲键盘的收银员 监督银台前是否有可疑人员，是否有顾客将商品没结帐装入口袋、随身皮包或他人身上，确保银台前商品的安全 ;监督员工在指定的银台结款