导购培训手册.docxVIP

前 言 因为有你而倍添光彩 “当您看到这本资料时，这意味着您已加入了 C.Y 的团队。 C.Y 因您的加入而 倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习， 快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客， 让他们既感受到 C.Y 产品的魅力， 也感受我们 C.Y 员工个人的魅力。 我们是产品和消费者之间最重要的联系人， 是 C.Y 形象最直接的传达者， 在 我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与 C.Y 事业紧密地联系着。如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围， 那您会发现自 己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工 作，相信在日常的实践中， 我们的品位素养会比以前提高， 而我们的每一个人都 能得到丰盛的回报。 二 00 四年十月五日 基础篇 习目标 了解货品基本知识 了解导购员行为规范准则 了解店铺服务的流程 了解店铺服务的标准 了解店铺服务的技巧 了解店铺陈列知识 货品基本知识 第一节：面料知识 纤维 纤维 FIBRES：纤维（ FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱 SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（ GARMENT MANUFACTURING）或其它用途 . 。 纤维 纱  坯布  整染  成衣制造  零售店 纤维的分类 为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维 （NATURAL FIBRES）和人造纤维（ MAN-MADE FIBRES）。 织物纤维的分类 天然纤维  人造纤维 植物  动物  再生纤维  合成纤维 棉 麻 羊毛  丝 人造棉  人造毛  尼龙 A） 天然纤维（NATUALFIBRES）――这是指取自植物的种子 （例如棉花 COTTON）茎部（例如麻 LINEN）和动物身体（例如羊毛 WOOL、蚕丝 SILK）； B） 人造纤维 (MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类： C） 再生纤维（REGENERATED FIBRES）――这是取天然原料 （例如木料 WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝 RAYON）； D） 合成纤（ SYNTHETIC FIBRES）―― 这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂 POLYESTER、尼龙 NYLON等）； 纤维的特性： 质 地 特 性 优 点 缺 点 COTTON -- 吸汗程度高，柔软 -- 易皱 -- 透气程度高，轻身 -- 缩水率高 -- 天然纤维 棉 -- 机洗及手洗均可 -- 无化学成分，防止皮肤过敏 -- 天然纤维 -- 回弹力强 -- 缩水率高及湿洗后衣 WOOL -- 由蛋白质 -- 隔热性强 物变形，宜干洗 毛 构成 -- 保暖、柔软、轻身 -- 慢干 -- 宜产生静电 -- 容易引起虫蛀 POLYESTER -- 合成纤维 -- 不易皱、快干、挺身 -- 局身 -- 用化学方 -- 耐用程度高 -- 会产生静电 涤纶 法从石油 -- 缩水率极低 提炼而成 NYLON -- 合成纤维 -- 有所有 POLYESTER的优点 -- 高温下会溶化 -- 用化学方 -- 比 POLYESTER耐磨程度高 -- 阳光暴晒下会减弱拉 锦纶 法从石油 -- 拉力强、不易皱 力及发黄 提炼而成 C.Y2005春夏季产品面料： 一、 针织类 （1） 平纹拉架： 100%棉+莱卡 （2） 人棉：95%木浆纤维 +5%莱卡 ( 比棉光泽更好， 更柔 软，更有弹性 ) 二、 牛仔类： （1） 100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观三、 裤类 （1）95%棉 +5%弹性纤维，透气好且穿着舒适 注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿 在身上有非常舒适和滑爽的感觉， 是一种品质优良且昂贵的纤维， 该纤维的识别标志为“我有莱卡” 。 染色方法： 染色种类 染色方法 优 点 缺 点 FIBRE-DYEING -- 将采摘的棉花放入染 -- 不会褪色 -- 价钱非常贵 纤维染 YARN-DYEING 沙染 CLOTH-DYEING 布/ 匹染 PIECE-DYEING 件染  缸后染色 -- 颜色平均 -- 染色至成品时间达 -- 固色程度高 7 个月 -- 棉花纺成纱线后才染 -- 织成之布料颜色 -- 价钱贵 色 较好 -- 染色至成品时间达 -- 固色程度高 -- 不容易褪色 5 个半月 -- 将沙线织成布匹才染 -- 价钱较平 -- 较易褪色 色 -- 染色至成品时间 -- 深色衣服（如黑色、 -- 固色程度一般 较短 4个月