沟通技巧培训PPT(新).pptx

1;目录;只有专业才能卓越;;成功的因素;成功;参与沟通，要有两方当事人;8;只有专业才能卓越;10;沟通原则—5W1H;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;16;沟通的障碍—知觉的障阻;沟通的障阻;沟通的障阻;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、哦等动作，表示 对说话人的认同与尊 敬;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;1、选择性注意 2、想说多于想听 3、心不在焉 4、想不多于是 5、缺乏反馈;以客观的心态去倾听;25;26;27;28;29;30;31;32;33;不批评、不责备、不抱怨;35;只有专业才能卓越;37;38;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;只有专业才能卓越;沟通三要、三不要;42; ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:29:5514:29:5514:292/17/2021 2:29:55 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:29:5514:29Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:29:5514:29:5514:29Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:29:5514:29:55February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:29:55 下午14:29:552月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:29 下午2月-2114:29February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 14:29:5514:29:5517 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:29:55 下午2:29 下午14:29:552月-21