现代金融市场营销精细化管理策略.pptx

;;美国头十大银行控股公司（集团）15年变化;中美银行市场价值比较;提高盈利能力是提高银行价值的关键;如何提高银行核心竞争力？ 1、利用现代市场营销技术提高客户和银行价值 2、利用信贷风险管理技术改善资产质量; Rainier Technology;;;;美国金融业发展简史;美国金融业发展简史;美国金融业发展简史;由于银行不能跨州设立网点，美国在1929年的时候，银行数曾达到3万多家。 随着竞争的加剧，许多没有竞争力的银行或者失败或者被吃掉，即使是许多有名的银行也被吃掉。以现在的摩根大通集团为例： 1993年，规模不大但经营很好的化学银行吃掉Manufacture Hanover 1996年，化学银行吃掉洛克菲勒家族创办的大通银行，以大通银行为合并后的名字 2000年，吃掉摩根家族创办的摩根银行，重新命名为摩根大通集团 2004年，吃掉排名第四的第一银行（Bank One）;美国金融业发展简史;美国金融业发展简史;;中国银行业面临的形势;缩短中美之间银行管理水平差距的措施;银行管理步骤;外资金融集团的竞争优势;中国银行业面临的挑战;中国银行业的竞争优势;中国银行业应战战略和策略;决定中国银行业核心竞争力的关键因素;;客户的类别;银行与客户需要交流;现代市场营销的定义;与客户交流的阶段;客户消费行为;利用市场营销组合影响客户消费行为;利用市场营销组合影响客户消费行为;客户关系管理;客户关系管理的四个阶段;客户关系管理的四个阶段;客户关系管理不同阶段的管理策略;客户关系管理不同阶段的管理策略;;客户价值的差异性;客户价值的例子 – 国内个人储蓄例子;客户价值的例子 – 国内个人储蓄例子;客户价值的例子 – 国内个人储蓄例子;客户价值的例子 – 国内个人储蓄例子;客户价值的例子 – 国内个人储蓄例子;其它国内地区个人储蓄细分例子;其它国内地区个人储蓄细分例子;其它国内个人储蓄客户细分总结;国内个人储蓄客户细分总结;客户价值的例子 - 利润贡献;客户价值的例子 – 净收入;客户价值的例子 – 全面关系;客户价值的例子 – 终生价值;客户按服务成本细分;建立在客户细分基础上的市场定位;建立在客户细分基础上的市场定位;建立在客户细分基础上的市场定位;在客户细分的基础上发展精细化管理策略;;客户价值的衡量;净现值（Net Present Value，NPV）;客户价值的衡量;客户终生价值例子;客户终生价值例子;改善客户终生价值精细化措施;识别和获得有潜在价值的客户;识别和获得有潜在价值的客户;识别和获得有潜在价值的客户;美国金融业发展简史;增加客户的业务量;增加客户的业务量;增加客户的业务量;增加客户的业务量;采用新渠道，降低市场促销成本;采用新渠道，降低市场促销成本;降低经营成本;降低经营成本;提高风险管理水平;提高风险管理水平;留住最有价值的客户;留住最有价值的客户;综 述;;以客户为中心的经营理念和混业经营机制发展过程;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;利用信息化技术发展精细化管理;现代银行精细化管理图解;如何从实际中了解客户的需求;如何从实际中了解客户的需求;精细化管理策略制定的实际过程;精确定位;实验设计;实验设计;追踪;数据分析和挖掘;数据分析和挖掘;数据挖掘;数据分析和挖掘;数据分析和挖掘;现代市场营销数据挖掘模型;数据分析和挖掘流程;关于数据分析和挖掘的认知错误;如何了解个人金融客户的特点和需求;如何了解个人金融客户的特点和需求;各种个人金融业务特点分析;银行个人金融业务数据特点;解决银行个人金融业务数据分散的途径;方案2的具体做法;方案2的具体做法;方案2的具体做法;;高利润客户预测模型 – 定义问题;高利润客户预测模型 – 定义问题;分析内容;高利润客户预测模型 – 定义问题;高利润客户预测模型 – 定义问题;数据收集;数据收集;发现预测变量;高利润客户预测模型 - 双变量分析;高利润客户预测模型 - 双变量分析;高利润客户预测模型 - 双变量分析;高利润客户预测模型 - 双变量分析;高利润客户预测模型 - 双变量分析;高利润客户预测模型 – 建立方程;高利润客户预测模型 – 建立方程;高利润客户预测模型 – 建立方程;高利润客户预测模型 – 建立方程;高利润客户预测模型 – 建立方程;事中控制案例 – 客户行为风险管理;高利润客户预测模型 – 验证;高利润客户预测模型 – 实施;高利润客户预测模型 – 实施;高利润客户预测模型 – 实施;;银行信息化的重要性;银行信息化的重要性;金融信息化的层次;以客户为中心的信息化系统;两种互有区别但紧密联系的