某房地产企业常用公文概念、格式及要求.pptx

常用公文知识及流转形式****·客户服务部二00九年六月培训的目的和意义规范行文提高文件质量纠正目前文件流转中存在的问题规范文件流转流程加快文件流转速度提升客户服务部形象公文在日常工作中的作用颁布公司制度、传达指示（发文）反映情况、请示工作（报告、请示）联系工作、商洽事务（工作函）催办工作宣传教育作用交流信息（通告、决定）依据凭证作用（会议纪要）常用公文概念、格式及相关要求 公文是公务活动中最主要的工具，目前公司常用的公文包括：请示、报告、通知、函（工作函）、会议纪要、决定、通告。****工程技术部营销管理部企业发展部客户服务部造价合同部建筑设计部综合信息员工服务物业管理中心**社区营销服务中心售后维修中心客户信息中心各管理处员工服务部综合财务部后勤服务部质量管理部组织架构请示的概念、特点、写作请示的概念 适用于向上级机关请求批准、指示用，不能多头主送，只能一文一事。是请求上级批准某一意见或建议，或指示某事应如何处理。请示的特点请求性：请示的事项大多是比较重要而自己又无权解决或自己要解决但没有把握的事项时间性：请示必须事前行文，不能事中或事后行文内容单一性：请示的内容必须是“一文一事”或“一事一请”请示的写作标题：一般写成“关于×××的请示”主送机关（只写一个）请示的原因：开头写明所遇到的新情况、新问题，或自身没有能力解决的困难，表述充分、恰当、具体。请示的事项： 请求指示：写明需要指示的问题和方面 请求批准：要求批准的事项分条列款写明，如 涉及人、财、物方面的支持需写明编制、数量、途径等结语：在请求事项后另起一段示 例关于×××的请示****： 因×××需要（请示的原因）……购置……数量xx件，通过……购置（请示的事项）……。 妥否，请批示。****.客户服务部×年×月×日报告的概念、特点、写作报告的概念 是上级机关制订方针政策的重要依据，是向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见和建议，答复上级机关的询问的公文。报告的写作标题：一般写成“关于×××的报告”原由：说明根据而报告报告事项：包括主要情况、存在的问题等，语言简明，突出重点，篇幅短小结语：“特此报告”、“以上报告当否，请指示”示 例关于xxx的报告****： 为体现一站式服务……新设产权待办业务，以方便客户……。 特此报告。****.客户服务部x年x月x日请示、报告的流转形式 如请示、报告需上报地区公司，经客户服务部经理签字后由综合内务统一编号、登记后交地区公司综合信息部流转。 如请示、报告为管理处（**社区职能部门）上报**社区领导批复的，由**社区综合内务填写“来文处理单”流转至相关领导签署意见。 领导批复后的请示、报告由综合内务将最终结果反馈请示上报人，流转结束后资料存档。通知的概念和写作通知的概念 是上级对下级、组织、成员告知有关事项的公文。通知的写作标题：写在第一行正中，写上通知的主要内容称呼：写被通知者姓名或单位名称，在第二行顶格写正文：另起一行，空两格，内容有通知的缘由、通知事项、执行要求三部分组成落款：分两行写在正文右下方，一行署名，一行写日期示 例关于xxx的会议通知 会议名称： 会议时间： 会议地点： 会议主持人： 会议记录人： 参加人员： 主要议题、议程： 参会准备要求： 签发人： x年x月x日 注： 其他通知参照上述会议通知格式。流转形式 通知签发人一般情况为：谁主持谁签发。通知由各组织部门内务负责通知到参加人员，如通知参加人员涉及范围较大，可要求在OA新视窗软件上公布。通知完毕后存档。会议纪要的概念和写作会议纪要的概念 是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文。会议纪要具有纪要性、约束性、纪实性的特点。会议纪要是从会议中综合概括出与会者的意见，反映出会议的主要精神。会议纪要的写作标题：由“会议名称＋会议纪要”构成会议主要内容： 开头：简要介绍会议基本情况 正文：条款式（工作会议纪要）、综合式（工作经验交流、学术问题研讨）、摘录式 结尾：一般提出希望、号召，要求贯彻会议精神，完成会议提出的工作任务送达人员或部门会议记录、核稿人会议纪要写作的要领及注意问题要领：巧设布局明确宗旨，突出中心讲究用语，注意条理忠实会议，做好记录注意问题：突出会议主题，善于整理、归纳出会议的中心内容要有条理、观点鲜明、简练、用词精当示 例 **建设集团有限公司（**）（1号仿宋加黑） ****．客服（内）[2009]第 号（纪要） （4号仿宋）（标题）（3号宋体加黑）会议主要内容：（小4宋体） （行距1.5倍）签发：（小4宋体）日期：（小4宋体）送：（小4仿宋）记录整理： 核稿： 打字： （小4号仿宋）流转形式 会议以客服部名义召开，纪要编号由客户服部综合内务统一编号； 会议以各中心/管理处名义召开，纪要