沟通技巧(苏海强).pptx

沟通技巧;课程目的与教法解析;教学大纲:; 沟通是为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的主要目的： 控制、指导、决策、反馈和评价、 信息交流和社会需求。 ;;沟通的种类;三个游戏;上校;一则命令的演变 2;一则命令的演变 3;一则命令的演变 4;一则命令的演变 5;一则命令的演变 6 ;游戏之二;;;看似简单的事物当你表达出来，并不一定会得到你想要的结果。 ;你看到了什么？;你看到了什么？;你又看到了什么？;小的启示：;相反---无效沟通的后果;1、随时性 – 我们所做的每一件事都是 沟通 2、双向性 – 我们既要收集信息，又要 给予信息…3、情绪性 – 接收信息受传递信息的方 式所影响…4、互赖性 – 沟通的结果和质量是由双 方决定的…;内向;工作方式 ... ;; 和 蔼 型; 表 达 型;沟通中的障碍;自己的原因;沟通的第一步: 应具备的心态 合适的语气 好印象的几个注意事项 ;建立良好的沟通心态;给予对方良好的印象;恰当的语气;沟通技巧;提 问;不明白或不相信 提出建议 处理异议 给对方一个思考时间 变被动为主动 提出一个有利的话题;提问的技巧;服务员：欢迎光临肯德基，请问您要点什么？ 客人：一个汉堡包 服务员：您要是再增加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？ 好的，双层汉堡 服务员：请问您还要点什么？ 客人：薯条;服务员：两包番茄酱可以了吗？ 客人：要是可以的话，我想要200包 服务员：对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。 客人：那你跟我废话干什么！ 服务员：对不起了先生，您还要点什么？ 客人：饮料 服务员：雪碧、红茶、可乐、芬达，您需要哪一种？ 客人：可乐 服务员：您要大杯、中杯还是小杯？ 客人：中杯 服务员；需要加冰吗？;客人：不需要，谢谢 服务员：那好，您是在这里吃还是带走，先生？ 客人：带走 服务员：一共是二十一块零五毛，先生您有五毛钱吗？ 客人：有 服务员：好的先生，收您一百块零五毛，找您七十九块，差您两块钱，给您四张五毛的可以吗？ 客人：好的 服务员；谢谢您先生。欢迎您下次光临肯德基！;开放式问题职场应用;反省自己是否做过： a、别人讲话时，你在想自己的事 b、边听边与自己的不同观点对照 c、经常打断别人的谈话 d、为演讲者结束他的演讲 e、忽略过程只要结果 f、仅听自己想听或愿听的东西 g、精力不集中，易被其它东西干扰;;a、复述同事的话有利于消除误会 b、常常努力保持同事的自尊心理 c、使用简单的易懂的词句很重要 d、同事的沉默表明他理解你的话 e、谈论越多, 信息越清晰 f、口头信息后加书面信息,使表达 更有效 g、先认同再处理异议 （即是涵养也是技巧）;我们所做的每一件事情都是在沟通 越过障碍——识别并扫除沟通过程中的障碍 寻找共同点 沟通是双向的，并在获得时给予正确的信息 避免沟通中的致命过失 良好的开端将决定沟通的结果 不可掩饰自己真实的观点 用“请求”不用“命令”;让沟通从心开始!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:29:5014:29:5014:292/17/2021 2:29:50 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:29:5014:29Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:29:5014:29:5014:29Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:29:5014:29:50February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:29:50 下午14:29:502月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:29 下午2月-2114:29February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 14:29:5014:29:5017 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:29:50 下午2:29 下午14:29:502月-21