沟通技巧与激励技术（PPT213页）.pptx

沟通技巧与激励技术;主管不可 或缺 的领导和管理才能;有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。 ;?投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 ?中国人解决事情的方法是看事情找关系 ?中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 ?交浅不言深：一回生、二回熟 ?业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些 ?人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情 ——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情;?中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为 ?无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 ?成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 ?沟通是MARKETING的第一步 ?无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受;沟通——信息的传递与理解;沟通的四种基本型态;沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 ;发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 ; 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;人际沟通技巧，可以运用在那些情境？ 在一个组织之中，如：;面对客户或对外交涉，如：;在个人生活之中，如：; 组织沟通（Organization Communication）; 人际沟通是指两个人或一群人之间交换　讯息或意思的过程。 PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。 ;口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通; 关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及成本效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。 ;;;Ａ路线：是指在组织内传送者（沟通的主动者），以直接找接收者面对面讨论，如经理有事找课长直接交办事情。 ;为电话沟通、正式、直接 沟通。在组织沟通时，指传送者与接收者，直接地在电话中正式商讨事情（或利用三向沟通电话）。如甲部门经理打电话给乙部门经理，协调工作或临时调配人手。这种沟通的适用范围很多，一般运用在财物不必经过转手的情形下。 ;为直接、正式、书面沟通。意指传送者直接去函到接收者，交办、请求或讨论事情，通常在距离远，或有资料数据必须存查时采用。如到国外订货，货品的规格、价格必须详细记载。 ;为直接、非正式、口语沟通、面对面沟通。意指传送者碰到接收者（如两者在会议场外）进行沟通，目的在避免第三者的介入（团体而言，是避免第三团体的介入）。或在缓和气氛下，商讨事情（不必面对公众）。运用这种路线的时机，通常可以补救正式沟通的不足。如甲在公开场合中得罪了乙，在法庭外协调道歉事宜，即是此路线沟通。 ;为直接、非正式、口语沟通、电话沟通。意指传送者以电话和接收者商讨组织工作；可用以解决组织内相关问题的初期沟通，也即是厘清沟通内容的时期，这亦是补救正式沟通不足之方式。如甲部门的人有个新创意，打电话请教乙部门的人，来厘清本身企划案的内容。;为直接、非正式、书面沟通。意指传送者或接收者非正式的来传达／接收讯息，通常是利用组织内的刊物来做为传达的介质。比方职工投书在刊物内，指陈公司对职工照顾不周或上司放出小道消息，看看员工们的心态反应。 ;为间接、正式、口语沟通、面对面沟通。意指在面对面会议中，传送者由第三者将讯息传给接收者，通常是传送者不在场或最后接收者不在场的时机使用。如在定期的例会时，长官有事外出，由他人代为宣读指示。 ;为电话、正式、间接的沟通方式。意指电话沟通中传送者将讯息透过第三者传给接收者，通常是原传送者藉他人沟通较不起冲突时采用，如老板宣布商讨减薪政策，由部门经理打电话和课长们商量。 ;为书面正式间接沟通方式，意指公司内传送者行文给第三者，而再由第三者发文给接收者。如写介绍信，通常是采用此路线。 ;为面对面非正式的间接沟通。意指传送者传话给第三者，再由第三者面对面传给接收者。采用此路线的时机，如员工用餐、闲聊时，由协理指示经理传话告诉大家中午临时休假。 ;为电话非正式的间接沟通，意指传送者以电话传话给第三者，第三者也以电话通知接收者。如利用电话散布流言。 ;为书面非正式的间接沟通，意指传送者以刊物等声东击西、指陈问题，或试放小道消息，目的在避免直接负责或冲突。