灵客贯通公司CRM系统搭建与实施程序案例.docVIP

欢迎共阅 以下为我所带的我院首届毕业生其单位发生的真实案例，该生对项目的立项、实施和评价进行了深入分析，我们本次作业以该案例为背景，布置几个问题，大家 选择其中一个问题进行回答 就行，要求字数 1500 字以上，内容打印，签名手写。 交作业截止日期： 4 月 25 日（最后一次课）。 1、 该公司如果不实施该项目，对其今后的发展进行一下设计。 2、 如果项目实施失败，该如何进行补救。 3、 你认为该项目的实施有何需要改进的地方，为什么？ 注意：作业雷同，等于都没交作业。 欢迎共阅 摘 要 本案例描述了灵客贯通公司自主开发客户服务系统（ CRM）的过程，该系统的设计方案不仅 业务类型复杂、功能模块繁多，而且需要各个部门共十四个岗位员工的高度协作。在项目开发 小组、合作开发伙伴、各部门骨干员工、公司领导的共同努力下，历经半年的时间， CRM系统终 于顺利上线运行， 并验收合格； CRM系统的顺利实施， 对公司的业务发展起到了决定性作用； CRM 系统使公司在激烈的教育培训市场竞争中占据了一席之地。 公司启动该项目之时，受教育培训市场竞争的影响，公司业务正处于停滞不前的阶段，并 且在系统开发过程中公司的业绩一直在不断下滑， 差一点就因经费问题中途夭折。 CRM系统上线 实施后，在短短的半年时间里，公司的销售业绩和客户满意度有了大幅的提升。通过比较 CRM 系统实施完成前后，公司在销售业