物业管理商务礼仪.pptx

物业管理商务礼仪培训课程;商务礼仪的内涵 ;个人形象对于企业形象的重要作用;商务礼仪应用中的三大理论;双向沟通 ;角色定位 ;首轮效应 ;首轮效应之第一印象 ;首轮效应之心理定势 ;首轮效应之制约因素;物业管理商务礼仪;什么是形象 ;服饰基本要求 ;服饰搭配的“三要素”;西装着装“三个三”;西装着装三色原则;西装着装三一定律;西装着装三大禁忌;女职员的化妆;饰物的选用 ;物业管理务礼仪;会面介绍的礼节;会面中的握手礼节;宜用的称谓;忌用的称谓;电话礼仪两个“三”原则;服装;语言;电话技巧;电话技巧;情景演练;应避免的行为;应避免的行为;如何解决业主的投诉？;解决问题四环节;处理业主投诉;情景演练;处理顾客投诉原则;愚者只知接受思想的灌输，智者则注意掌握思维的方法。;谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:12:4901:12:4901:121/30/2021 1:12:49 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2101:12:4901:12Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:12:4901:12:4901:12Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2101:12:4901:12:49January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:12:49 上午01:12:491月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:12 上午1月-2101:12January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 1:12:4901:12:4930 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:12:49 上午1:12 上午01:12:491月-21