酒店服务礼仪培训资料.pdfVIP

服务礼仪规范培训 要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功， 比任何其 它因素都重要。 、当我们不能改变环境时， 可以改变的是我们对环境的态度，态度比 能力重要。 、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。 学习礼仪的重要性 一、个人的需要 、提高自身的素质最基本的要素 、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 、塑造职业形象 、增进员工的士气 、塑造公司形象 、创造良好的