某银行危机管理研究报告.pptx

建设银行危机管理研究项目书;目 录 危机管理理论综述? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?3 银行业危机管理理论和案例?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?18 建设银行危机管理体制? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?30 附件? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ??39;第一部分：危机管理理论综述;;目前，国际风险管理理论界都接受这样的描述，既有运营就有风险，运营的规模、速度、范围和风险相等量匹配。;危机学家罗森塔尔（Uriel Rosenthal）根据危机发展和终结的速度将危机分为四类： 龙卷风型危机：这类危机来得快，去的也快，例如劫持人质危机； 腹泻型危机：这类危机往往酝酿很长，但爆发后结束得也快，例如刚果（金）的千人大屠杀事件； 长投影型危机：这类危机突然爆发，但影响深远，例如马丁路德金被刺事件引发的危机； 文火型危机：来得慢，去得也慢的危机，例如巴以冲突。;公关危机管理，专指灾难或危机中的公共关系。换言之，公关危机管理是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。但是随着企业公关工作地开展，企业逐渐意识到危机管理并不能解决一切，危机发生了，企业不可避免会受到一定损失，企业形象势必会受到不良影响，只有预防为主，将危机苗头扼杀在萌芽状态。 公关危机管理就是将产生危机的各种因素及相应的对策措施列入机构管理序列，并标准化，程序化的一种管理行为。危机管理是管理层的重要管理行为，是企业运营管理和形象管理及人力资源管理的重要组成部分。危机管理产生凝聚力，产生无形资产，促进营销。危机管理的过程是企业重塑内外部资源，准备可控工具和内部培训的过程。;危机管理就是将产生危机的各种因素及相应的对策措施列入机构管理序列，并标准化，程序化的一种管理行为。 危机管理是管理层的重要管理行为，是企业运营管理和形象管理及人力资源管理的重要组成部分。 危机管理产生凝聚力，产生无形资产，促进营销。 危机管理的过程是企业重塑内外部资源，准备可控工具和内部培训的过程。;有一整套系统的危机管理规则体系 有一个权力极大、以决策首脑为核心的中枢指挥系统，组成危机管理体制 有一套严格高效的情报收集和分析即信息管理系统;危机管理的分类;危机管理理论综述;危机管理的目的;实施危机管理的程序和时间 ;危机管理理论综述;潜在危机的分析 评估目前危机处理的方法(如果有的话!) 成立危机处理小组 拟订危机公关计划 “买保险” 危机公关培训及演习;近年来企业危机管理案例一览表（一）;南京冠生园;第二部分：银行业危机管理理论;银行业危机管理分析;银行业公关危机管理;银行业风险构成;银行业的公关危机;银 行 公 关 危 机 内 容;（1）形象管理。银行业的形象是银行内部效率（包括管理效率和服务效率）和外部认同（包括政府、媒体、公众等银行生存所依赖的环境）的重要决定因素。因此在银行业内部实施危机管理计划会明显提高员工危机意识，从而使他们爱护形象，并影响外部受众。 （2）信心管理。金融行业是信用行业，是最注重信誉的行业，而信用和信誉的维护需要信心的支持。公众、媒体、政府、工会、员工和投资者的信心是银行生存和发展的支撑，他们对银行的认同感和忠诚度是银行同外部良好沟通的必要条件。 （3）风险管理。在具体层次上，银行所要面对的是各种各样的风险。这些风险包括政治风险、政策风险、法律风险、媒体风险、客户风险、公众风险、管理风险、借贷风险、市场风险、员工风险、管理层风险等方方面面的风险。应对和防范这些风险是危机管理操作层的主要任务。;银行业公关危机管理;2002年，巴黎国民银行和法国农民银行对法国里昂银行进行收购，这是一起十分典型的危机管理的实例。由于收购开始时，里昂信贷银行没有进行公关预案和危机预案管理，收购开始时，法国政府预先公布了政府方案，立刻引来了美国银行界、欧洲央行及欧洲各商业银行的一片反对，并招来了垄断非市场化调查，该银行股票开始暴跌、信誉等级下降，汇兑业务下降，员工流动、票据贴现业务几乎停顿。此后，一家全球知名的风险管理公司介入，设计了新的风险管理实施方案，由巴黎国民银行和法国农民银行市场竞价收购，分散股权，相对控股，既回升了股价，又采用了市场规则，又使里昂信贷银行的利润最大化，成功地完成了欧洲历史上较大的一笔银行业交易。;1995年，巴林银行由于其在新加坡分行一名职员里森的违规操作而倒闭，成为多灾多难的银行业历史的又一悲剧。 新加坡在1995年10月17日公布的有关巴林银行破产的报告及里森自传中的一个感慨，也许最能表达我们对巴林事件的遗憾。报告结论中的一段是