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电话问题处理一般步骤 试剂篇 问题一：试剂出现这种情况多久了，一直是这种情况吗？ 答：1.是的——核对参数，定标曲线，定标数据，试剂批号或标准（水）回测。 2.不是——跳转问题二 问题二：有没有换过批号？ 答：1.有——跳转问题三 2.没有——跳转问题四 问题三：换新批号有没有重新定标？ 答：1.有——查看定标数据，标准（水）回测 2.没有——重新定标 问题四：是同一瓶还是新一瓶出现这种情况？ 答：1.同一瓶——核对参数，定标曲线，定标数据，重新定标或者标准（水）回测。 2.新一瓶——重新定标 注：每一步要有质控和样本的结果数据，并确保仪器精密度好，参数正确，参照质控篇。 质控篇 问题一：质控结果好不好，在不在控制范围内？（确保准确度与没有问题） 答;1.好的——跳转问题二 2.不好——跳转问题三 问题二：样本整体做的好不好？（通过病人标本判断试剂问题还是其他问题） 答：1.好的——跳转问题四 2.不好，整体偏高或偏低——跳转问题五 问题三：质控品是哪个厂家的质控？（工程师自己判断对结果有没有影响） 答：