沟通技巧培训_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptx

沟通技巧培训;相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！;良好的人际沟通与协作;管理就是沟通：“两个70％”之说;1、沟通的重要性;2、影响组织沟通的因素;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;;6、沟通的三种表现：;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。 ;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;; ;;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。 ——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。 ——这个团队的绩效会最优吗？ ;如何处理冲突？;建设性冲突与破坏性冲突;竞赛还是共赢？;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;现实社会其实就是一个大谈判桌，人们无时无刻不处于谈判之中，不是自我谈判就是与他人谈判。不管你喜不喜欢，是否自愿，都处在谈判中。 谈判是世界上赚大钱最快的方法，因为得到的每一分钱都是净利，谈判就是把自己的思想放进别人的脑袋，把别人的钱放进自己的口袋。（通用电气与21亿美金）;谈判的定义;商务谈判的理解;商务谈判的主要内容;谈判的特征;商务谈判的特征;谈判原则;谈判原则;谈判成败三大要素：信息、时间和权力;谈判的过程;打有准备之仗;第六章 优势谈判策略;谈判需要技巧;开局的战术：谋取主动权;关键点：知己知彼;中局战术：向利于己方发展;中局战术及原则：向利于己方发展;关键点：步步为营;结局战术：让对手感觉赢了谈判;相关谈判战术;第七章 谈判高手的修炼;谈判高手的特点：;谈判高手的五大信念;双赢谈判的规则;熟悉多种谈判风格;熟悉多种谈判风格;熟悉多种谈判风格;;9??有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:30:1114:30:1114:302/17/2021 2:30:11 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:30:1114:30Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:30:1114:30:1114:30Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:30:1114:30:11February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:30:11 下午14:30:112月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:30 下午2月-2114:30February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 14:30:1114:30:1117 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:30:11 下午2:30 下午14:30:112月-21