原创力文档- 1、本文档共32页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第5讲 管理产品与服务
Managing product and service
(第15和16章);引例：养生堂的产品特色;一.产品管理;1.产品的整体概念(P409)
核心利益
基础体现
期望价值
附加内容
潜在力;;二.品牌建设(P422);Mattel’s Barbie;1.品牌的资产权益（Brand Equity);高的品牌权益提供竞争优势：;品牌的脆弱性;2.选择特定品牌名称;3.品牌颜色;4.品牌图形;5.独特（singularity）概念;6.品牌内涵(P422);唐装品牌建设设想;7.品牌诞生;8.品牌维持;9.品牌竞争;三.包装;四.产品生命周期;调整营销战略;;五.服务(P452);;;;服务质量5大差距模型 (V.Zeithaml M.Bitner);服务营销管理的目标体系;案例讨论：上海家化飘洒品牌;上海家化的飘洒品牌;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:11:5002:11:5002:112/18/2021 2:11:50 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2102:11:5002:11Feb-2118-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:11:5002:11:5002:11Thursday, February 18, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2102:11:5002:11:50February 18, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20212:11:50 上午02:11:502月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:11 上午2月-2102:11February 18, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 2:11:5002:11:5018 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:11:50 上午2:11 上午02:11:502月-21
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）