绩效辅导和目标管理雪津啤酒转训.pptx

绩效教导与目标管理;;;高绩效教导要点;高绩效教导所需要的技巧;你倾向哪种学习风格？;你倾向哪种学习风格？;你倾向哪种学习风格？;行为风格和高效沟通;个性特质;;行为特征;;行为特征;;;;;COLS 5.4;;行为风格;医生，早上好！我已等了您16分钟，我的右手臂受伤了，更精确的说是肘关节。受伤的经过是这样的，今早上班的路上，8：25分我正由东向西骑着车，而一辆由西向东行驶的5吨加长卡车，在离斑马线4米的地方突然左转，我的右边有两个行人，由于来不及躲闪，卡车擦在我自行车前轮，我向??倒下，右手一撑。整个过程只有8秒钟。 要住院？能不能告诉我详细的治疗方案？;医生，您好！没事您先写病历，我可以再等您一会儿。 我是昨天被卡车撞倒后从自行车上摔下，当时司机吓得直哆嗦，我想这点伤没关系，让他走了。回家后贴了一些膏药，但我爱人非得让我来医院检查，您看要麻烦您了。 住院？其实我这点伤不用住院，既然您认为需要住院，那我打个电话通知我爱人，让他去接孩子。谢谢费心了.;嘿，大夫，您好！（握手）我是内科陈大夫介绍来的，我和陈大夫是中学同学，他说你的医术好，让我来找您。我的手？别提了，骑车去上班，您知道，我出门已经晚了15分钟，心想千万别迟到，昨天老板脸色已经不好了，今天在迟到非挨批不可。骑着骑着，突然二眼一黑，您猜怎么着，那特大卡车哗一下出现在我的面前，好家伙，咱自行车哪是它的对手，我听这儿“咔嚓”一下，我心想坏了，肯定是骨折了。幸好咱没什么大伤。那司机脸色当场煞白煞白的，特滑稽。 得住院？给安排好的病房！谢谢您费心，出院后非得好好感谢您。;大夫，刚才骑车时被卡车撞了一下，我想知道手臂是否骨折，请给我拍一张CT片。 下午才能出报告？你们医院效率太低了，现在是竞争社会，你们要提高效率来吸引病人。这样吧，给我开一些止痛药，中午我要出差，我估计不会有什么问题。;红色 受激励的方式：挑战 选择 支配 问题：什么？ 应对方式： 承认他们是天生的“领导者”，让他们有机会自己做选择或决定 表示支持他们的愿景和目标，鼓励他们提高标准 有异议时，摆事实，讲道理 坚持双向沟通，不要被他们的强势吓倒 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山，直切主题 注重结果与机会，不要拘泥于过程与形式;黄色 受激励的方式： 认可 赞扬 声望 问题：谁？ 应对方式： 给予他们发挥创意和尝试新方法的机会 对他们新颖的观点和激情表示“认可” 理解他们说话不会三思而且经常变化 协助他们尊重别人的观点和改善对别人的态度 如果可行，细节琐事不要让他们过多参与和执行 明确必须跟随的目标、标准并经常跟进和提醒;蓝色 受激励的方式： 有质量的回答 卓越 价值 问题：为什么？ 应对方式： 授权他们承担分析性和关注于细节的工作 要知道他们敏感并需要信任 尽量提出周到和有条不紊的办法 列出任何计划的优劣势，适当给他们建议，以建立他们对你的信任 务实，用事实说话 制定一张详细的、有如何一步一步执行计划的时间表 给他们时间来确认你行动的可预测性 鼓励他们尝试新想法 说到做到;绿色 受激励的方式： 安全 欣赏 保证 问题：如何？ 应对方式： 以简短的个人问候语开场 需要直接的推动和鼓励 积极聆听，鼓励分享 主动表示对他们感受的关注 帮助他们订立目标和理想成果 以人性化的方式推动他们的决策和执行 有异议时，从关系和感情的角度切入话题 放慢节奏，不拘礼节;;不同风格的互动指南;行为风格的学习要点;高绩效教导中的对话技巧;;对话的技巧一：描述行为;李忠是我们小组业绩最好的代表，而且做事勤勤恳恳，毫无怨言。 张麟开会经常迟到、缺席，在部门中次数最多而且报告也经常不交。 小王经常抱怨，开会是浪费时间。在开小组会议时反应不积极 销售技巧及临场处理问题能力较差，产品知识不过硬。;;有效教导从描述行为开始;表明观点建议的提出方，承担责任： 用“我”(而不是公司，老板, 他人的名义)表明是个人的观察、观点或建议 表明可能性及可接受意见： 用“有时”(而不是“一直”、“从不”) ，因为几乎没有什么事情一直正确或从不正确。 用“你可以”(而不是“你应该”)来表示思考及行动的灵活性。 表明承诺： 用“我会”(而不是“我试试看”) ;对话的技巧三：提问 ;对话的技巧四：聆听;绩效教导中聆听和提问的要点;观察和诊断;诊断的关键要素;你有一位新员工，刘易。你没有在规定时间内收到他下月的工作计划。在采取行动之前，你想先诊断可能的情况。;GROW 教导模型;GROW 教导模型;Goal 明确目标;Reality 澄清事实;Options 行动方案;Will 落实行动;反馈;教导与反馈;有效的反馈;有效的反馈;SARA 反馈模型;注意！;设定目标与绩效管理的关系;目标管理的定义;目标设定