精细化人员管理实战运作培训教材.ppt

32 赞美的技巧 ? 把握____：当你发现对方有可圈可点的行为 或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。 ? 真心诚意：不要言过其实，注视着对方。 ? ____明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让 人觉得是礼貌性的应酬话。 ? 要____化：ex.長者、年輕人、企业家.. 提升企业竞争力 打造长青企业 33 拒绝的艺术 ? 学会说「___」，你的生活将会更美好。 ? 直接分析法：直接说明原因, 如自己的状 况不允许，环境的限制… ? 用____人来拒绝。 ? 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美， 然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持， 不答应也不致于撕破脸。 ? 不用____法：摇头或微笑中断。 提升企业竞争力 打造长青企业 34 管理中的沟通方式 Sender Receptor 上 下 个人 A C 团体 B D 个人 甲 丙 团体 乙 丁 上 下 例： A→丙 C→甲 B→乙 D→乙 面谈，咨商 报告，申诉 谈判，协议 请愿 C→乙 A→丁 简报 会议主持 组织气候调查 提升企业竞争力 打造长青企业 35 如何 造就良好的沟通模式 ? ____：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人 要不卑不亢。 ? ____：言行一致，表里如一，会带来安全感。 ? 互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至 要从物质上生活上去关心他人，爱护他 人，让彼此可以得到愉悦跟满足。 ? Choice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的 事情，如此相处起来会更自然。 提升企业竞争力 打造长青企业 36 沟通的原则 无论是工作中那一种沟通 都要遵循KISS原则 Keep It S____ and S____ 的缩写 即「言简意赅」的意思 提升企业竞争力 打造长青企业 37 有效沟通的关键 ?先处理____，再处理____。 ?多媒介运用，并强调重点。 ?要双向沟通，并回馈确认。 ?建立同理心，建立信任度。 提升企业竞争力 打造长青企业 38 如何与上司沟通 ? 坦诚相待，____沟通 ? 了解内心，适度赞美 ? 注意场合，选择时机 ? 尊重权柄，维护尊严 提升企业竞争力 打造长青企业 39 如何向上司请示汇报 ? 仔细聆听工作安排 ? 理解任务、探讨任务 ? 拟订详细的实施计划 ? 随时汇报工作进度 ? 事后及时总结汇报 提升企业竞争力 打造长青企业 40 如何技巧的说服上司 ? 设法了解上司的观点 ? 用____和实例说话 ? 说话简单扼要，重点突出 ? 注意方式，不可顶撞 ? 充分准备，解决上司疑虑 ? 角色置换，易位思考(____思考) 提升企业竞争力 打造长青企业 41 如何面对上司的批评 ? 自我检讨，有错就改 ? 不要过于计较批评方式 ? 虚心接受，切忌牢骚推诿 ? 不要当面顶撞 ? 切莫把批评看得太重 ? 主动沟通而不要过多争辩 提升企业竞争力 打造长青企业 42 如何与同级沟通 ? 彼此尊重，从自己先做起。 ? 易地而处，站在对方立场。 ? 平等互惠，不让对方吃亏。 ? 依据情报，把握适当时机。 ? 如有误会，诚心化解障碍。 ? 尊重理解，求同存异－不要过份 争论，不要一味「以和为贵」 提升企业竞争力 打造长青企业 ? ? ? ? ? 43 如何 与平行部门和谐相处 ? ? ? 注重沟通与协调。 不用命令口气。 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的 容易。 不轻易恶语伤人，令对方难堪。 平常注意关系的维护。 不吝啬称赞对方。 不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人， 另外三只指头正指向自己。 提升企业竞争力 打造长青企业 44 如何与部属沟通 ◇ 了解部属的一般心理 ?谁都想____自己的行为 ?想要上司客观评价自己的能力 ?希望上司能听取自己的意见 ?认为自己做的事都是很重要的 提升企业竞争力 打造长青企业 1 《生产系统实操班》 精细化人员管理 实战运作 主讲：陈锦河 老师 杭州精益管理咨询有限公司 2 课程主题 ?如何有效的管理 ?高效的沟通技巧 ?有效的激励技术 提升企业竞争力 打造长青企业 3 如何有效的管理 ? 管理理论的发展－权变理论 ? 如何建立良好的人际关