红鹤财富公馆接待流程及现场营销系统改造.pptx

探寻一段隐秘的时光;探寻一段隐秘的时光;改造目标： 创造秩序、礼仪及神秘的豪宅体验之旅。;改造系统：;秩序;十步完成五星级酒店的全程服务体系;节点一 来电预约 声音：男性、有磁性 确认受邀时间：当日后1天、是否需派车接送;节点二 客户到访 引导停车 人员：保安 男性 身高185上下 礼宾 女性 身高170上下 行为：保安用标准的交警指挥手势 引导客户停车并遮挡牌照,礼宾迎接客户 环境：大门及停车场;;保安;建议大门处拆除楼顶霓虹灯广告牌、引导牌及楼体广告 小白楼楼???的绿瓦换成与产品屋顶同色瓦片，同时墙面种植爬藤遮挡建筑物;利用大门处三角地块，分五层种植植物：高大乔木、中等乔木、灌木、花坛、地被;项目名牌作于地面石头上，并种植爬藤;保安岗亭改成石材，并种植植物;停车场设置固定位置摆放豪车;节点三 换乘电瓶车进入园区 人员：保安 男性 身高185上下 礼宾：女性 身高170上下 行为：礼宾引导客户换乘电瓶车 环境：进入园区通道两侧的墙面；通道尽头的景观；园区大门;保安;;电瓶车;通道两侧墙面前，建议拆除广告牌并分4层种植植物：常绿乔木、灌木、花坛、地被;墙面后的绿化，建议增加植物密度遮挡部分建筑;通道尽头建议种植小组团式景观，并种植一科较珍贵的高大乔木 镜子建议种植爬藤遮挡躯干;园区大门建议拆除logo，恢复铁艺的纯粹性;节点四 沿路进入接待中心 人员：内保 礼宾 老管家 行为：礼宾引导客户进入销售中心 管家开门、微笑示意，将客户带入休息室入座 提供酒水供客户选择饮品，同时告知大客户经理 形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；50岁左右 环境：会所广场；园区道路两侧私宅的墙面；院落内的可见部分； 销售中心门口、两侧路的端头及前庭；大堂；休息室 ;内保;;现 状;中央喷泉部分取消太湖石加种植物，水池四周小草地种植球形灌木。;会所广场 建议丰富植被层次;会所广场遮挡变电箱、更换垃圾桶及井盖;现 状;院落内可见部分建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木;销售中心门口及两侧端头建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，两侧端头增加室外家具及花坛景观，并在对景部分加种高大乔木;销售中心前庭建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木;大堂;现 状;大堂建议增加礼节性场景布置;休息室建议增加新古典风格家具、布置生活场景;增加五感系统 听觉：背景音乐;《Luxury Lounge Dinner France》;增加五感系统 视觉：艺术品;摆设类艺术品建议： 雕塑类艺术品应当以巴利（Barry）、卡诺瓦（Conova）、富拉克斯曼（Flaxman）、汉弥顿（Hamilton）、蒙斯、毕拉内及（Piranesi）、托尔瓦森（Thorwaldsen）、维恩（Vien）、魏斯特（West）等新古典主义艺术家的作品为主。;增加五感系统 视觉：酒水单;增加五感系统 触觉：皇家御用瓷器 ;增加五感系统 味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的Kopi Luwak咖啡、 英国产的唐宁茶 ;建议酒水类型品牌 THE CHAMPAGNE Mo?t Et Chandon Brut Mansion NV Regional, SA THE DESSERT WINE Two Hands ‘Brilliant Disguise’ Moscato 2008 Barossa Valley, SA Banyuls Rimage Les Clos Des Paulilles Grenache 2006, France ;增加五感系统 嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味;香味选择建议： 进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。 （TOP NOTE） 作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。 廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。 （MIDDLE NOTE） 作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。 休息区：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，麦香，皮革香。 （END NOTE） 作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。;节点六 大客户经理讲解项目 人员：大客户经理 行为：从后面房间走向休息室引导客户进入沙盘区讲解项目 形象：大客户经理：黑色西服、衬衫、领带； 环境：内部装饰、中庭、后花园 ;建议