第一章公关概述.pptx

商务礼仪知识讲座主讲人：王恩宁教授; 一、 商务礼仪 1、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术.  2、作用  有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象形成良好的关系；有助于维护企业形象;二、商务人员仪表仪态;（一）相 貌（二）服 饰 ; 1、男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 　 三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 　 三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 　 三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） ; 面料 色调 样式 忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。 ; 色调 袖长 袖口及领口; 面料 色调 样式 高度 领带夹 忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩 ? ; 质地 颜色 带扣 忌：腰上挂物件 ; 质地 颜色 　忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等 ; 质地 颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋;2、女性服饰 ; 女性裙装有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 面料 裙长 色调 开气 款式 忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外); 面料 领口 色调 忌：大红大绿及花内衣 ; 质地 颜色 （4）皮鞋 质地 颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 ; ;（三）语 言; ; ; ;三、商务人员社交技巧;（一）吸引与喜欢的条件; （二）发展阶段; （三） 准 则;四、 商务礼仪活动要点; （一）见面礼; （二）访问礼;（三）座次礼  1、会谈座次  2、签字座次 ;主宾 主人 ; 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6;主 人;签字座次图（1）; 签字座次图（2）;?;（四）行走礼?（五）坐车礼?（六）宴会礼（七）舞会礼;中 餐 宴 会 座 位 示 意 图;注 意 事 项;西餐座位示意图 ;西餐餐具摆放图 ;西餐过程： 开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、（米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡） 注意事项 1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具 ; 2. 刀、叉、勺 按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。 喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝内 交谈中-不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话 3. 调味瓶： 调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人自取; 4、面包： 面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄油刀抹黄油后送入口中。 5、喝咖啡： 清咖啡 在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后将匙放置杯盘外侧。 ; 6、烟、酒 就餐中不吸烟。 一般不用白酒 7、入座 女士优先，为女士拉椅先坐。 ;国际交往中的禁忌; 谢 谢 ！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:23:5515:23:5515:231/30/2021 3:23:55 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2115:23:5515:23Jan-2130-J