管理者的有效人际沟通技能.pptx

管理者的有效人际沟通技能; 学习的五大步骤：;人与人之间;个人;沟通无处不在;企业经营成功的三要素：;沟通的定义;人为什么要沟通？;沟通的基本条件;管理沟通的四个基本原则：;;图象沟通;仔细倾听、反馈、重复确认;沟通的四大特点：;;沟通的内涵;沟通的目标是：;沟了是否就通了呢？;文字沟通障碍;20;语言沟通障碍;肢体沟通障碍;沟通的组织障碍;组织沟通规则;沟通的方向;上对下沟通要领; ;案例1：;案例2：;开放式、封闭式;听;积极聆听的作用：;反省自己是否做过:;积极聆听的技巧;下对上沟通要领;说话的时机：;平行沟通要领;与同事沟通 ;不适宜在办公室里说的话;改变习惯用词;沟通从心开始;讲话的秘决：;建设性沟通;只有你能欣赏我;只有你能欣赏我;;;;赞美的目的;赞美高手;赞美员工的7个方法：;常用赞美：;有效批评的方法：;三明治策略;冲突文化鼓励创新;沟通与协调常发生之情形;浅谈冲突;;冲突处理的五种策略; 多一些办法，少一些借口 ??多一些细致，少一些马虎 ??多一些应对，少一些应付 ??多一些担当，少一些逃避;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:39:0415:39:0415:391/30/2021 3:39:04 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2115:39:0415:39Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:39:0415:39:0415:39Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2115:39:0415:39:04January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20213:39:04 下午15:39:041月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:39 下午1月-2115:39January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 15:39:0415:39:0430 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:39:04 下午3:39 下午15:39:041月-21