第三章__导游人员与领队人员管理法规制度.pptx

课题：导游人员与领队人员管理法规制度 目的要求：通过本章的学习，使学生能了解导游人员和领队人员的相关内容 教学重点：导游人员的权利与义务 教学难点：导游人员计分管理制度 教学课时：2课时 教学方法：讲述法 案例法 本次课涉及的学术前沿：领队人员的管理 教学内容与步骤 ;我国历来重视对导游人员的管理，先后颁布和实施了以下法律法规： 1987年12月1日，国家旅游局发布了《导游人员管理暂行条例》； 1994年先后颁布了《导游人员资格考试制度》、《导游职业等级标准》、《???游服务质量标准》等法规。 1999年5月14日，国务院颁布了《导游人员管理条例》，1999年10月1日起施行。《条例》共27条，内容较详实，是继《旅行社管理条例》之后的又一部旅游行政法规。;第三章 导游人员与领队人员管理法规制度 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念 导游人员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 二、导游人员的类别 （一）专职导游人员和兼职导游人员 （二）中文导游人员和外语导游人员 （三）全程陪同导游人员和地方陪同导游人员 （四）初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员 ;第二节 导游人员资格考试和导游人员等级考核制度 一、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格考试的报考资格和条件 1.必须是中华人民共和国公民 2.必须具有高级中学、中等专业学校或以上的学历 3.必须身体健康 4.必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 （二）导游人员资格考试的监督管理; 二、导游人员等级考核制度 （一）导游人员等级考核评定的部门 初级和中级导游员考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定； 高级和特级导游员由国务院旅游行政管理部门组织评定 ;（二）导游人员等级考核的划分及适用范围 （三）导游人员等级考核评定的标准和方法 初级导游员：取得导游资格证书后工作满1年 （85%） 中级导游员：取得初级导游员资格2年以上 （90%） 高级导游员：取得中级导游员资格4年以上 （95%） 特级导游员：取得高级导游员资格5年以上 （98%） ;第三节 导游证书 一、导游资格证书 （一）导游员资格证书的含义 是指经参加导游人员资格考试合格的,由省级旅游行政管理部门颁发的,标志着获证人具备从事导游职业的资格证明书 （二）导游员资格证书的编号规则 DZG2005HUN10082 ;二、导游证 （一）导游证的含义 是指持证人已依法进行中华人民共和国导游人员注册,能够从事导游职业的法定证件 （二）申请领取导游证的条件 1.必须取得导游员资格证书 2.须与一家旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构注册 3.须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核 ;（三）申请领取导游证的程序 （四）不予颁发导游证的情形 1.无民事行为能力或限制民事行为能力的 2.患有传染性疾病的 3.受过刑事处罚的,但过失犯罪的除外 4.被吊销过导游证的 （五）导游证的编号和版式 D-0000-000000 ;民事权利能力:是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格 民事行为能力:公民和法人通过自己的行为取得民事权利并负担民事义务的能力 完全民事行为能力:是指达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任 限制民事行为能力:只具有部分民事行为能力(十周岁以上的的未成年人及不能完全辨认自己行为的精神病人) 无民事行为能力:是指完全不具有以自己的行为取得权利和设定义务的资格(十周岁以下的未成年人及不能辨认自己行为的精神病人) ;;三、导游员资格证书与导游证的关系 1.两证的性质不同 2.两证的领取程序不同 3.两证的作用不同 4.两证的期限不同 ;四、正式导游证和临时导游证的关系 1.正式导游证（即《导游证》） 是指参加导游人员资格考试并取得资格证书的人员，经与旅行社订立合同或者在导游公司登记后，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。（记住）持有正式导游证的人员，可以是专职导游人员，也可是兼职导游人员；可以是某旅行社的正式员工，也可以是某旅行社的聘用人员。;2．临时导游证 是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领的导游证。实践中，国际旅行社接待的外国旅游者来自小语种国家，或旅行社缺乏某一语种的导游人员，无法满足社会需求，为适应市场解燃眉之急，为此《导游人员管理条例》对此做了例外性规定。 ;（二）正式导游证与临时导游证的区别 1.取得证书的前提条件不同。 正式导游证持有人需经过导游人员资格考试，并取得资格证书后方可向旅游行政部门申请领取导游证；临时