天佑地产售楼部管理制度..pdfVIP

售楼部管理制度 一 、 日常 管 理 规 章 制 度 1.销 售 人 员 必 须 以 “服 务 第 一 ， 客 户 至 上 ” 为 基 本 需 求 ， 对 待 客 户 要 亲 切 ， 礼 貌 、 热 情 、 周 到 。 回 答 客 户 询 问 必 须 细 致 耐 心 ， 不 厌 其 烦 。 在 任 何 情 况 下 ， 避 免 与 客 户 争 吵 。 2. 上 班 时 间 必 须 身 穿 统 一 制 服 ，衣 冠 整 洁 ， 男 士 必 须 打 领 带 ， 女 士 化 淡 妆 。 3. 必 须 准 时 上 下 班 ， 履 行 签 到 手 续 ， 严 禁 迟 到 、 早 退 。 4. 销 售 人 员 必 须 按 排 班 表 接 待 客 户 ， 不 得 擅 离 职 守 或 争 抢 客 户 。 5. 对 工 作 要 高 度 负 责 ， 一 丝 不 苟 ， 不 可 马 虎 、 草 率 给 工 作 带 来 混 乱 和 损 失 。不 许 有 冷 淡 客 户 ，对 来 访 客 户 视 而 不 见 或 与 客 户 发 生 争 吵 的 现 象 。 6. 切 实 服 从 部 门 领 导 的 工 作 安 排 和 调 配 ， 按 时 完 成 任 务 ， 不 得 拖 延 ，拒 绝 ， 终 止 工 作 。 7. 熟 练 掌 握 楼 盘 情 况 、 业 主 费 用 、 银 行 按 揭 及 付 款 情 况 ， 对 客 户 的 询 问 对 答 如 流 ， 熟 练 掌 握 业 务 流 程 。 8. 做 好 客 户 反 馈 工 作 ， 及 时 掌 握 客 户 购 房 心 理 、 喜 好 以 及 楼 盘 的 各 种 意 见 等 第 一 手 资 料 ， 配 合 现 场 主 管 填 好 客 户 登 记 表 工 作 。 9. 严 格 遵 守 公 司 各 部 门 的 规 章 制 度 ， 准 时 参 加 所 属 的 各 种 例 会 ， 按 时 向 所 属 主 管 人 员 递 交 各 类 工 作 报 表 。 1 10. 爱 护 公 物 、 售 楼 处 及 样 板 房 内 办 公 设 备 ， 同 时 应 爱 护 公 司 财 产 ， 凡 属 人 为 损 坏 公 司 财 产 的 ， 公 司 有 权 要 求 赔 偿 。 11.保 护 和 维 护 售 楼 部 的 环 境 整 洁 与 秩 序 ， 废 弃 的 纸 杯 、 纸 张 杂 物 ， 不 可 乱 摆 乱 放 ， 禁 止 在 售 楼 部 内抽 烟 及 用 餐 。 12. 注 意 保 持 售 楼 部 的 安 静 整 洁 ， 严 禁 喧 哗 、 嬉 戏 、 吃 零 食 等 破 坏 销 售 部 整 体 形 象 的 行 为 ， 不 准 在 公 共 场 合 化 妆 、 换 装 。 13. 严 禁 在 售 楼 部 内 聚 众 闲 聊 、看 杂 志 、 小 说 等 与 工 作 无 关 的 书 籍 。 14. 不 允 许 在 上 班 时 间 随 便 外 出 ， 如 遇 特 殊 情 况 必 须 得 到 主 管 级 以 上 级 的批 准 15. 资 料 采 取 登 记 领 用 制 度 ，上 班 时 材 料 及 办 公 用 具 摆 放 整 齐 ，井 然 有 序 ， 不 可 杂 乱 无 章 ， 禁 止 电 话 闲谈 ， 节 约 用 水 用 电 ， 下 班 时 材 料 用 具 应 放 入 抽 屉 ， 仔 细 检 查 各 种 电器 开 关 、 关 闭 。 16. 严 格 遵 守 公 司 规 章 制 度 ， 保 护 公 司 机 密 ， 维 护 公 司 的 利 益 。 17. 不 能 进 行 任 何 有 损 公 司 的私 人 交 易 活 动 ，不 能 以 公 司 名 义 进 行 任 何 损 公 济 私 的 行 为 及 进 行 任 何 超 出 公 司 所 指 定 范 围 之 外 的 业 务 ， 如 未 经 公 司 许 可 ， 不 得 私 自代 已 购 客 户 转 让 楼 盘 ；不 得 私 自接 受 他 人 委 托 代 售 楼 盘 ； 2 未 经 公 司 许 可 ， 任 何 人 不 得 修 改 合