QC活动程序总结.pptxVIP

通信行业QC小组活动开展情况中国通信企业协会2015.5.15;1、注册的QC小组数 全行业累计小组注册数达到13.05万个，2014年登记注册QC小组数为24272个，比2013年增加了9.6%， 其中：中国电信2317个，中国移动18725，中国联通 3230个。开展活动的小组21374，占注册数的88%，较上年增加了4049个。其中，中国电信2135个，中国移动16290个，中国联通2949个。 ; 2、初、中级诊断师队伍 初级诊断师7446人，其中：中国电信2467人； 中国移动2549人；中国联通2361人。 中级诊断师502人，其中：中国电信160人； 中国移动175人；中国联通166人。 ;3、优秀QC小组 全行业累计优秀QC小组1782个，行业推荐的国优QC小组累计255个。2014年各集团公司及相关企业推荐292个成果，评选出通信行业优秀QC小组237个，占比达到81.16%。其中：中国电信68个，中国移动95个，中国联通73个，其他企业1个；选出95个参加发布交流，通过发表会的现场评选，选出34个国优成果推荐到中质协。 ;4、成果评审 通信行业QC小组成果评审分为材料评审和成果发布 评审工作安排： 1）每年2月初发通知，安排布置当年的成果评审工作，要求4月30日前报送成果； 2）5月份进行成果材料评审，选出行业优秀成果和参加发布会的成果； 3）6月份召开成果发表大会，选出报送中质协的优秀成果。;通信行业推荐的国优成果;问题解决型QC小组活动 程序总结;课题类型; 问题解决型课题活动程序 一、自定目标值 是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进的程度，而制定的目标。 四个阶段十个步骤;11; 自选课题与指令性课题的差异;前言及小组简介; 14;小组名称：QC小组;课题名称; 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：;1、课题名称要精炼鲜明 在把课题内容表达清楚的情况下，字数越少越好，直截了当指出要解决什么问题。 例: 提高网络大数据识别准确率 2、课题名称要有准确性 课题名称用词要恰如其分，准确反映出要解决的问题，与成果内容相吻合。 例：“降低移动网用??重复投诉率 ;课题名称常见的问题 1、课题名称口号式 优化服务管理，提升服务质量 创精品 促效益 提高用户满意率（解释） 2、手段+目的 推广客服专席，降低客户投诉 缩短内部流程环节，提高后台服务支撑工作响应速度 创建信息安全管控体系，减少敏感信息泄露概率 ;3、课题名称中的“问题特性”不明确（无法测算、对比） 提升前台服务质量 提升客户经理集团客户走访的力度及效能 4、课题名称繁琐 降低月固网维护类障碍万申诉率 ;改善检验方法提高出货质量 降低标签及单据的制作成本 降低成卡填充垫片消耗 降低空调用电 降低小卡冲切包封成本 提高生产现场收集箱管理水平 提高数据制作效率 降低磨片机纯水单耗 降低1/2”电缆包装成本 降低六类屏蔽型数字通信电缆生产成本 缩短核对外包人员考勤平均用时;上级要求的目标、指标；标准、规范的质量技术指标；同行业先进水平、标杆水平;竞争对手的先进水平；客户要求。;选题理由;选题理由 ;二、现状调查/可行性分析;二、现状调查/可行性分析; 问题解决型课题自定目标值的现状调查与指令性目标值的可行性分析的异同： 方法一致，出发点不同自定目标值的现状调查：为确定目标值提供依据。只关注关键症结，通过分析关键症结及解决程度，确定目标；指令性目标值的可行性分析：通过可行性分析确认目标是否能实现。找出现状与指令性目标的差距，分析造成差距的关键症结，但不受关键症结的限制，如果只解决关键症结，达不到目标要求，就要考虑次要的关键少数。 ;三、现状调查/可行性分析的要求 1、用数据说话，收集的数据应与课题有关，数据客观真实； 2、现状调查的时间要覆盖小组活动的时间（尽可能距离小组活动时间近） 3、对数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具和方法；建议使用的工具：调查表+分层法+排列图 多维度、多视角地进行分层分析 ;举例;某塑料制品不合格品缺陷排列图; 我公司生产的六类屏蔽型数字通信电缆的原材料主要包括：铜线，绝缘料，骨架，单面复合铝箔，护套料；统计如下表所示;现状调查 2012年客户投诉共计31起，我方原因21起，其中因供应商原材料及生产差错导致的原因共计11起，占所有我