商务礼仪与职业形象的塑造(ppt48页).pptxVIP

商务礼仪与职业形象塑造李晗冰导师简介：获得教练技术训练导师资格多家顾问公司签约高级拓展培训教练获得中南财经政法大学EMBA硕士学位高级职业培训师LHBKJ 名人说礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 —约翰·洛克（英国哲学家）LHBKJ 目录商务礼仪的基本概念着装礼仪办公室礼仪服务接待礼仪各场合礼仪规范职场语言艺术LHBKJ商务礼仪的基本概念礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。LHBKJ商务礼仪的基本概念1、商务礼仪的特点：时代性 地域性 具体性 操作性 理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范LHBKJ商务礼仪的基本概念3、商务礼仪的基本原则：遵守的原则 自律的原则敬人的原则 宽容的原则平等的原则 互尊的原则适度的原则LHBKJ商务礼仪的基本概念4、商务礼仪的职能：国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。LHBKJ装束礼仪 … 打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造1、个人形象六要素仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物——诚信为本 、遵守时间LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造2、商务人员着装原则： 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造3、职场男士着装规范：男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造西服的着装规范：西服的分类衬衣的穿着规范练习：西装的点睛之笔——如何选择领带以及 领带常见的几种打法LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造4、女性着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造5、着装的TPO原则：公务场合 ——制服（CIS）、套装社交场合特点 ——时装、礼服装休闲场合着装特点 ——休闲装、运动装等LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造6、化妆礼仪： 化妆是自尊自爱 对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造7、手饰佩戴四原则 ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 LHBKJ装束礼仪 … 个人形象塑造8、良好的形体语言 ——坐 ——立 ——行 ——蹲 LHBKJ女士领结欣赏LHBKJ女士领结欣赏LHBKJ女士领结欣赏LHBKJ女士领结欣赏LHBKJ办公室礼仪…电话礼仪接听电话的注意事项：——认真做好记录：事由、数字、时间、地点等——讲电话时要简洁、明了，并使用礼貌语言——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码LHBKJ办公室礼仪…电话礼仪拨打电话的注意事项：——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便——确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话——准备好所需要用到的资料、文件等——讲话的内容要有次序，简洁、明了——注意通话时间，不宜过长——要使用礼貌语言——避免私人电话——外界的杂音或私语不能传入电话内LHBKJ办公室礼仪…电话礼仪电话形象所涉及的四点：通话用语通话时机通话时举指表现电话公务、代传（5W）——谁打来的？ 什么地址？ 什么时间打来的？ 为什么打来？ 如何处理了？LHBKJ办公室礼仪?办公室人际关系?整洁的办公环境?适度的音量 ?尊重他人的空间 ?良好的沟通?遵守工作纪律 ?文明礼貌十字用语LHBKJ商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声： ——来有迎声、问有答声、去有送声文明十字： ——你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到： ——眼到、口到、意到LHBKJ商务接待礼仪2、会面礼仪——问候——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级