(完整word版)通用售后服务方案(word文档良心出品).pdfVIP

售后服务方案 目 录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 3.8 人员培训时间表 4 维护 5 维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养： 5.3 年度保养： 6 备品备件 售后服务及培训 1 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意” 。 我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。 我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中 与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应 时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况： 客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务 对于本工程的管理工作 : 我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维 护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2 ）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便 于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在， 并针对洁具易出现的故障， 采 取必要的措施防止。 3 ）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见， 发现问题及时处理。 4 ）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在 24 小时内 派出维修人员自备交通工具到现场进行处理， 24 小时内修复；紧急情况立即派 人赶往现场及时处理。 5 ）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6 ）、报修处理流程： 收到（客户）工作人员的报修 根据报修留下的联系电话及时联系， 佩戴工作证上岗 问明故障情况，预约具体处理时间。 根据故障情况准备维修器件、 工 具，按预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写 维 修 记 说 明原因 并 录单 预 约好下 次