全球通中高端客户服务能力提升.pptxVIP

中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报;;中高端客户服务能力亟待提升;;;项目建设框架;项目实施进度表;一;基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路;1.1 现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化;1.1 现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队;案例：电话经理客户关怀应用效果;1.2 建立多渠道服务协同;一;服务内容资源整合策略框架;;案例1：VIP机场预约登机服务，提升VIP客户尊贵体验;案例2：设置VIP专享接入号，打造VIP统一服务形象;;;扩大服务影响力：VIP服务门槛较高，通过服务有价化扩大众规模，有利于形成广泛的服务口碑 形成利益精神双捆绑：对具有一定消费能力但暂未达到VIP标准的中高端客户，以预存方式达到捆绑目的的同时，使其提前体验VIP尊贵服务;以不定期发放VIP服务体验券形式释放现有服务资源： 带给VIP客户更多享受专属服务资源的机会 带给VIP金、银卡客户机中高端客户体验升级服务的机会。;一;“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配;以体系化方法从业务和生活两方梳理服务关键时刻;梳理出共计70多项关键时刻服务举措;;案例2：满意100优惠资讯新入网特别版;案例3：国庆六十周年客户关怀;一;服务信息支撑能力提升的建设思路;服务信息支撑能力提升的建设框架;案例1：资费敏感度应用 ;案例2：电话经理专题;案例2：电话经理专题应用效果;;中高端客户服务能力提升推动公司效益与社会效益的双丰收;;中高端客户服务工作展望;The end!;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothe