前厅接待行政商务楼层.pptxVIP

前厅接待;第四节 行政商务楼层; 一、组织机构示意图 二、岗位职责和工作内容 三、工作程序与标准 四、商务楼层节能措施 ;一、组织机构示意图;二、岗位职责和工作内容;（一）职务：行政商务楼层主管;、主要工作内容;（）与餐饮部联系商务楼层所涉及的宾客餐饮安排。 （）与管家部联系，确保房间、楼层环境卫生处于最佳状态。。 （）进行日常巡查，保证设施设备的正常运转。 （）每天保持与住客联络，征求客人的意见，设法满足客人的特殊要求。 （）处理客人投诉和部门内的突发事件。 （）开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，向前台资深主管提出具体奖罚建议。 （）负责部门的治安、安全防火工作。根据部门的应急预案规定作指引，做好 所管辖区域的一切安全的工作，发现问题及时向上级汇报。 （）现场督导、培训员工，指导员工工作，保证部门内的工作质量和服务质量。 （）回收商务楼层备用金，清点员工的营业收入，做好报表的复核工作。;、工作规程;（二）职务：商务楼层接待员 ;、熟悉接待处的每一个工作程序，熟练的掌握接待处各种操作规范。 、负责宾客住宿期间的迁房、续房、加床、加入、上传、保密、留言、叫醒、问询服务、兑换外币等业务。 、下班前认真清点当班所有预收款，做到账款相符，并送交财务。 、对当班期间的各种单据进行核查与分类。 、熟悉复印、传真、打印、上网等商务服务。 、帮助客人订餐、确认机票及房间、预订会议室等 、兼顾接待好在商务吧中休息的客人。 、协助客人办理各种事宜，随时将情况和信息传递给有关部门。 、遵守宾馆各项安全守则、规章制度及外事纪律。 、与前台保持沟通，协调和合作。 、保持仪容仪表的整洁，以最佳形象为宾客服务。 、积极参加酒店及部门的各项培训学习、考核。 、完成上司分配的其它工作。;三、工作程序与标准;（一）营运前的准备工作 ;（二）为次日离店的客人安排交通用车 ;（三）商务楼层传真的发送、接收流程 ;（四）复印流程;（五）打印服务 ;（六）互联网???务 ;（七）次日离店的客人准备帐单;（八）散客结帐;（九）早餐服务;（十）下午茶服务 ;（十一）礼宾服务;（十二）为当日到达的客人准备入住资料;（十三）为当日到达客人安排房间及设礼品 ;（十四）预订或确认机票;（十五）为客人订餐;四、商务楼层节能措施;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suff