国美电子商务分析.pptxVIP

企业电子商务策划;;第一章 企业概况 方舒杨 ;; 2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略，抓住市场需求增长的商机，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，兼顾发展和利润，领导中国家电零售市场。 　　 国美电器集团坚持“薄利??销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。。 ;1.2 人员情况  国美电器20年发展成为中国家电零售连锁的绝对老大，和掌门人黄光裕的个人优秀素质有着密不可分的联系。 黄光裕是一个极其强势的领导人。在上世纪80年代这样一个特殊的社会环境中，企业要想获得成功，必须要有一个极其强势的领导人，在他的领导下，企业内部几乎没有民主可言。黄光裕就是这样一个了不起的领导人，他头脑清醒，善于捕捉市场机会，独断专行，企业中的任何人都不得反对他。;;国美电器网上商城;第二章 市场分析 方舒杨 ;;2.2 B2C电子商务适合程度 每个企业的经营情况和所面对的市场、客户都不一样，所以什么企业适合做电子商务网站和企业的性质有关。国美电器主要经营电器类产品，网络商城是可行的。;2.3 客户群体 企业可根据所属的行业，选择相应的垂直B2C网站。这些B2C网站是针对专门的某一行业进行运作，目标客户相对比较集中。例如，从事化工行业的公司，可以选择中国化工网。另外，企业还可以根据需求进行选择。希望进一步增加企业知名度、宣传企业形象，开拓国际市场的企业，可以选择综合型B2C网站。这类B2C网站汇集各行各业的企业，拥有良好的国内外资源，能帮助企业连接各地的市场，挖掘更多的商机。 国美电器的客户群体是各大企业和小家庭，客户群很大，几乎每个人都可以成为他们的客户。 2.4 网上商城 注册之后即可进行网上购物流程。;第三章 商业运作模式 张丹 ;;国美五年战略的核心举措是，卖场经营转化为商品经营并围绕着网络发展与单店效益并举，均衡发展的核心，在持续保持有效的规模领先的基础上，更加注重企业自身核心竞争力的打造和商业模式的创新。;;;3.2 站点功能建设 以电器零售为主要的经营模式，家电是第一阶段的重点； 　 ●目标客户群是所有有电器需求的人群，可进一步细分； 　　●主要盈利模式为销售收入，附带广告收入； 　　●在运营策略上，与门店发展紧密相连但充分利用网络 优势，主要表现在商品、价格、会员、支付、物流促销、客服、推广这八大要点上。;站点功能建设;; 3.4 申请域名 ;;在国美网上商城的运营设计中，我们提出了八大要点： 　　 　　 　　 　　; 5.物流管理。经过三年来的运营，目前国美电器网上商城的商品配送流程已经是比较顺畅的，尤其是大件配送。　 　 6.支付管理。国美网上商城的支付流程是比较顺畅的，货到付款、在线支付、银行电汇、门店付款等，此外货到付款准备增加移动POS机刷卡服务，在线支付也准备增加分期付款服务等，将更加满足客户需求的多样性； 　 7.客户服务。尤其是在线客服方面，实现多方面的客户服务，例如，销售过程中的咨询回复、信息提示和导购，售后的订单跟踪和客户回访，突发事 件的处理等，尽最大可能让客户满意度提升。 　 8.会员营销。会员营销是指针对会员进行的主动营销。进行会员营销，也就是，在知道我们服务过的客户是谁，并且知道他们喜欢什么，他们有可能还需要什么的情况下，对他们进行针对性的商品推荐。 　　 任何一个电子商务网站的建设和运营，都必须以客户为中心，从客户出发。因此，国美网上商城的运营设计，需要从前台客户体验出发，明确网站管理的思想，并且清晰网站日常管理和经营活动所必须做好的八大要点每个要点的执行、控制思想。;;3.6 选择网站推广方法 　　 网站推广方面，根据国美的实际情况来，例如产品线，经营模式，服务特色，发展目标等，国美网上商城的宣传和推广是多点开花。 　　1.网下营销推广。国美的网下营销推广主要采取的是门店宣传：门店是国美的最大优势之一，因此必须要充分利用；例如在每个门店的大LOGO下标明国美的网址，这个是最为显眼的宣传；在门店每周的报广上加上网购的活动内容；等等。但是，更多的利用门店的力量，是采用网上和网下相结合，进行促