建材公司营销管理制度.doc

建材公司营销管理制度 第一章 总则 第一条 为搞好产销衔接，配合营销部门共同完成销售目标，提高公司营销管理水平，实现产销平衡，制定本制度。 第二条 以质量求生存，以品质求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”的销售方针，维护公司声誉，重视社会经济效益，生产优质产品投放市场，满足社会需要。 第三条 市场营销管理为市场调研、产销衔接和客户服务的全过程管理。 第二章 组织机构及管理职责 第四条 市场部的职责： （一）负责公司市场调研，制定市场规划与计划管理工作； （二）负责公司产销衔接管理工作，协调、处理产销过程中出现的各种问题； （二）负责公司产销管理方面制度体系建设，制定年度产销目标计划及实施； （三）负责产品售后服务工作；负责客户定期走访调查； （四）负责产品质量投诉工作； （五）负责实施品牌规划和品牌的形象建设； 第五条 各部门的职责： （一）生产技术部是公司产销平衡的直接指挥部门，负责协调、处理产销过程出现的各种问题； （二）品质管理部负责产品销售技术服务，解决用户提出的技术、质量问题； （三）企管部负责公司的品牌建设管理，加强品牌宣传，做好品牌的维护和管理； （四）安全保卫部负责现场汽运车辆秩序管理，保证车辆进厂、装车出厂秩序良好、畅通； 第三章 市场调研 第六条 配合营销部进行市场调查，保障公司适时掌握区域内同行业动态，分析、判断行业发展趋势，为公司制定营销策略提供充足的信息依据。 第七条 通过市场调查，了解客户新的要求以及对公司产品的期望，有助于企业开拓市场，开发新产品。 第八条 通过市场调查，了解竞争对手情况，在竞争中绕开对手的优势，发挥自己的长处，突出自身的特色，吸引客户选择公司的产品，使企业在竞争中占据有利地位。 第四章 产销对接 第九条 建立和完善与营销部的信息沟通机制，积极与营销部配合，掌握价格、销售品种、销售数量及用户的变化情况，及时调整生产计划，适应销售的需要。 第十条 现场对接.市场部负责协调、处理产销过程出现的各种问题，确保产销顺畅。 第十一条 主动对接。市场部产销协调人员经常到营销部，调查了解产品价格、客存数量、品种需求以及公司生产情况、付货情况、库存情况，达到相互了解，紧密配合。 第五章 品牌宣传 第十二条 严格遵循国家法律法规，本着实事求是的原则宣传推广企业产品，不弄虚作假，不欺骗客户，不过分承诺，打造完美的品牌形象和企业形象。 第十三条 在厂区内外采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产品性能，增强用户对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度和美誉度。 第十四条 对损坏的广告要及时更换，保持广告的完整性。 第六章 销售服务 第十五条 制定和完善销售服务管理标准，做好产品的出厂装车、产品售后的技术和质量服务。 第十六条 向客户提供各种产品的资料咨询服务，介绍产品性能、使用效果，以及产品的技术参数，订货办法，使用、储存保管注意事项，对于长期贮存水泥的新客户可到现场提供技术指导，做到上门服务。 第十七条 根据销售旺季汽车自提量大的特点，制定付货秩序管理方案，安保部对提货车辆按到达先后顺序在厂区门外指定位置排列，按先后顺序发放提货卡分批次放车进入现场提货，达到车多不乱，秩序井然，提高现场销售服务质量。 第十八条 各服务窗口认真执行公司制定的客户服务、水泥付货等相关管理制度，保证水泥装车质量，达到客户满意。 第十九条 市场部和品质管理部定期协同营销部走访用户，了解客户对产品质量、技术要求等方面的意见和建议，并将用户意见和建议汇总整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。 第二十条 处理好客户的投诉，针对客户提出的产品使用问题，公司应在24小时内拿出最佳处理方案，如果客户提出现场服务的要求，24小时内到用户所在地进行现场服务，做到热情服务，从速解决。 第七章　信息管理 第二十一条 必须建立和完善营销信息管理体系，使营销信息的收集、整理、分析及输出形成有机整体，确保信息的及时、准确和完整。整合各类营销信息，并充分加以利用，以指导公司营销工作。 第二十二条 公司营销信息的收集、整理、分析及输出由市场部负责，保证信息整理与分析的效率与质量。 第二十三条 必须充分利用集团公司及产业已建立的信息数据库系统，按营销信息来源、时间、主题、内容等不断充实和完善信息数据，分类管理，及时更新并做好保密工作。 第二十四条 建立完善公司与集团和产业之间的信息沟通机制，及时、准确地传递相关经营信息。 第八章 营销团队管理 第二十五条 围绕公司发展战略规划及年度营销方案，有计划、有重点地引进、选拔、培养各级营销人员，同时须建立完善的营销团队激励考核机制。 第二十六条 加强营销团队的培训，制定年度培训方案，