V物业项目员工培训计划.docVIP

PAGE PAGE 1 V物业项目员工培训计划 　　V物业项目员工培训计划 　　本公司将物业管理确认为一项由人力作主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理人员的员工必须接受专业的特定训练，这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并行，半配合适当的演习，保证员工能熟习并实际体会突发事故的应变措施及程序。 　　1)员工训练课程 　　就物业管理员工的培训，本公司设有较为健全的训练项目，建议管理员工的课程主要包括下列各项： 　　●业主及管理公司简介(包括人事组织及结构) 　　●管理员工职责 　　●管理员工在物业管理中扮演的角色 　　●员工守则、行为及纪律 　　●物业专门名词介绍 　　●物业保安措施及辅助巡逻设备 　　●物业设施的定义及应用 　　●管理服务的目的及重要性 　　●移交及回收单位的程序 　　●防火知识及消防装置 　　●无线电通话机的应用 　　●物业管理的基准 　　●紧急事件处理程序 　　V水管爆破 　　V火警应变 　　V电力故障 　　V瓦斯泄漏 　　V雷暴及台风 　　V盗窃或抢劫 　　V处理租用户投诉 　　V处理可疑物体及恐吓电话 　　V偷车 　　V拾获财物 　　v发现租用户受伤或意外 　　v物业内违例或遗弃车辆 　　v急救学常识 　　V领导才能，组织能力及责任感等 　　对于物业维修技工而言，其