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服务员礼仪行为标准 行为仪态规范 仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度 是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。 1、基本站姿。 站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。其标准做法是：头抬 起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放 松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口 向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部 紧靠于一起。两肢呈“V”形分开，二者相距约个拳头