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PAGE PAGE 1 WD物业质量管理手册目录 　　WD物业质量管理手册目录 　　1 前言1 　　1.1 发布令4 　　1.2 手册目录5 　　1.3 术语和定义7 　　2 服务理念、方针和目标9 　　3 管理组织11 　　3.1 管理公司12 　　3.2 项目所在公司14 　　3.3 物业分公司15 　　4 管理体系21 　　4.1 方案管理24 　　物业服务市场调查指引29 　　顾客需求调查指引32 　　物业管理方案编制要点35 　　4.2 目标管理 37 　　年度物业管理责任书41 　　整体(分期)物业管理责任书47 　　管理处物业管理责任书52 　　WDWY-FR-MM4201 目标(计划)调整审批表56 　　4.3 计划管理57 　　WDWY-FR-MM4301 月份工作计划及考核表62 　　5 行政人事管理63 　　5.1 人力资源64 　　WD物业服务行为规范71 　　物业员工奖惩管理规定77 　　WDWY-FR-MM5101 职务说明书81 　　WDWY-FR-MM5102 面试评估表83 　　WDWY-FR-MM5103 新员工录用批准汇签单84 　　WDWY-FR-MM5104 新进员工聘用确认书85 　　WDWY-FR-MM5105 就职担保书86 　　WDWY-FR-MM5106 员工自然情况登记表87 　　WDWY-FR-MM5107 员工转正考